مطب دکتر مرتضی‌ جلالی فخر (مرکز زیبایی آرتا)
مطب دکتر مرتضی‌ جلالی فخر (مرکز زیبایی آرتا)

کارشناس مرکز تماس (Call Center) - خانم

تهران، شریعتی
تمام وقت
شنبه تا پنجشنبه از ساعت 11 تا 20
-
پورسانت -کمک هزینه دوره آموزشی -پزشک سازمانی
11 تا 50 نفر
خدمات درمانی و سلامتی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Access - مقدماتی
Microsoft Outlook - متوسط

شرح شغل و وظایف

درباره ما:
مطب دکتر مرتضی جلالی فخر، مرکز تخصصی پزشکی زیبایی با سابقه درخشان، با برخورداری از فضایی مدرن و تجهیزات پیشرفته، در راستای توسعه خدمات و ارائه تجربه برتر به مراجعین، به دنبال جذب کارشناس مرکز تماس حرفه ای است. ما به ارائه خدمات با کیفیت و برخورد حرفه ای با مراجعین متعهد هستیم و برای تحقق این هدف، به دنبال افرادی با انگیزه و روابط عمومی قوی می باشیم.

مسئولیت ها:
  • مدیریت پیام های ورودی از طریق کانال های متعدد (تلفن، واتساپ، تلگرام)
  • ارائه مشاوره در زمینه خدمات زیبایی-درمانی (لیفت با نخ، بوتاکس معده)
  • پیاده سازی و اجرای فرآیندهای بهینه سازی شده نوبت دهی با هدف افزایش رضایتمندی مراجعین
  • مدیریت پایگاه داده مشتریان در سیستم CRM
  • اجرای برنامه های ساختارمند پیگیری (Follow-up)
  • پیاده سازی سیستم های ارزیابی رضایت مشتری بر اساس شاخص های NPS، CSAT و CES
  • همکاری چندوجهی با تیم پزشکی و مدیریت مرکز جهت توسعه استراتژی های ارتقای تجربه مشتری
نیازمندی ها:
  • حداقل 2 سال سابقه کار در زمینه مرکز تماس
  • تسلط پیشرفته بر سیستم های CRM و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
  • آشنایی عمیق با معیارهای کلیدی عملکرد (KPI) در حوزه خدمات مشتری
  • مهارت های ارتباطی برجسته و توانایی مذاکره در سطوح مختلف
  • آشنایی با اصول روانشناسی ارتباط با مشتری و تکنیک های مدیریت انتظارات
  • تفکر سیستمی و توانایی بهینه سازی فرآیندهای خدمات مشتری
  • آشنایی با Google Sheet, Google Calendar, Microsoft Excel
  • سکونت در تهران یا حومه.
مزایا و تسهیلات:
  • بیمه تامین اجتماعی
  • پاداش فصلی ارزیابی عملکرد
  • امکان دریافت مساعده 
  • امکان پیشرفت شغلی در زمان کوتاه

شرایط احراز شغل

جنسیت
فقط خانم
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| علوم اجتماعی و جامعه شناسی / روانشناسی/ آموزش/ علوم تربیتی کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / کتابداری
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Word| متوسط Microsoft Outlook| متوسط Microsoft Access| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای مطب دکتر مرتضی‌ جلالی فخر (مرکز زیبایی آرتا)

این آگهی بسته شده است