کارشناس پشتیبانی IT - آقا

1-شرح وظایف:
پشتیبانی از کاربران در مورد مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری.
نصب و راه اندازی سیستم عامل ها و نرم افزارها.
عیب یابی و تعمیرات سخت افزاری کامپیوترها، لپ تاپ ها، پرینترها و سایر تجهیزات جانبی.
انجام امور پسیو شبکه
پشتیبانی از کاربران به صورت ریموت و آنکال از خارج از محیط شرکت
تهیه و به روزرسانی مستندات مربوط به تعمیرات و راه حل های مشکلات.
مدیریت موجودی قطعات و تجهیزات
آموزش کاربران در مورد استفاده از نرم افزارها و سخت افزارها.
ثبت و پیگیری تیکت ها در سیستم های تیکتینگ
ارائه گزارشات مربوط به حوزه کاربران، نرم افزارها و تجهیزات IT
رصد بازار و تعیین مدل تجهیزات مورد نیاز شرکت در حوزه IT
همکاری با سایر اعضای تیم IT برای حل مشکلات و بهبود عملکرد سیستم ها.

2- شرایط احراز:

• مدارک و گواهینامه ها :

حداقل مدرک کارشناسی در رشته های مهندسی کامپیوتر یا فناوری اطلاعات
داشتن گواهینامه معتبر Network+ و A+

• تجربه:

حداقل 2 سال سابقه کار در زمینه پشتیبانی فنی و تعمیرات.
داشتن تجربه در صنعت هوانوردی (Aviation) مزیت محسوب می شود.

• مهارت ها:

تسلط بر نصب و راه اندازی و پشتیبانی سیستم عامل های Windows و آشنایی با Linux.
آشنایی با سخت افزار کامپیوتر، تجهیزات جانبی و توانایی عیب یابی و تعمیرات اولیه.
توانایی نصب و راه اندازی سخت افزارها، نرم افزارها و درایورها.
تسلط بر امور پسیو شبکه
مهارت های ارتباطی و توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران.
توانایی حل مسئله و ارائه راه حل های سریع و کارامد.
تجربه کار با سیستم های تیکتینگ مزیت محسوب می شود.
تسلط بر کار با نرم افزارهای عمومی نظیر Office
آشنایی با نرم افزارهای ریموت دسکتاپ (مانند TeamViewer, AnyDesk)
آشنایی با اصول ITIL و فرآیندهای مدیریت خدمات IT مزیت محسوب می شود.