ونداد نوآوران سپیدار
ونداد نوآوران سپیدار

سرپرست پشتیبانی مشتریان

تهران، طرشت
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -میان وعده -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
11 تا 50 نفر
سرمایه گذاری و مالی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Outlook - متوسط

شرح شغل و وظایف

ما در "ونسی" به دنبال یک "سرپرست پشتیبانی مشتریان" با تجربه، مسئولیت پذیر و دارای مهارت های مدیریتی هستیم تا تیم پشتیبانی را رهبری کرده و تجربه ای بی نظیر برای مشتریان فراهم کند. در این نقش، شما مسئول نظارت بر عملکرد تیم، بهبود فرآیندهای پشتیبانی و اطمینان از ارائه خدمات سریع و باکیفیت خواهید بود.
مسئولیت ها:
  • نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی مشتریان و ارائه بازخوردهای سازنده جهت بهبود کیفیت پاسخگویی
  • تدوین و بهینه سازی فرآیندهای پشتیبانی برای افزایش بهره وری و رضایت مشتری
  • تحلیل و ارزیابی تماس ها، پیام ها و درخواست های مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود
  • مدیریت و هدایت تیم پشتیبانی جهت افزایش کارایی و انگیزه کارکنان
  • بررسی و رسیدگی به شکایات و مشکلات پیچیده مشتریان و ارائه راهکارهای موثر
  • برگزاری جلسات آموزشی و توسعه مهارت های تیم پشتیبانی
  • هماهنگی و همکاری با سایر بخش ها جهت پیگیری و حل سریع تر مشکلات مشتریان
  • تحلیل داده های مرتبط با عملکرد تیم (مانند میانگین زمان پاسخگویی، نرخ رضایت مشتری و...) و ارائه گزارش های مدیریتی
شرایط احراز:
  • تجربه کاری به عنوان سرپرست تیم پشتیبانی مشتریان حداقل 1 سال
  • مهارت های قوی در مدیریت تیم، هدایت و انگیزه بخشی به اعضا
  • توانایی حل مسئله و ارائه راهکارهای خلاقانه برای بهبود تجربه مشتری
  • مهارت های مذاکره و ارتباطی قوی برای تعامل موثر با مشتریان و تیم داخلی
  • آشنایی با نرم افزارهای CRM و سیستم های پشتیبانی مشتریان
  • دقت بالا و توانایی تحلیل داده ها برای بهینه سازی عملکرد تیم
  • آشنایی با صنعت Fintech و Lendtech مزیت محسوب می شود
مزایا:
  • صبحانه و میان وعده
  • بیمه تکمیلی
  • پاداش عملکرد
  • مزایای رفاهی و انگیزشی
  • بسته های هدایای مناسبتی
اگر به دنبال چالشی هیجان انگیز در حوزه پشتیبانی مشتریان در صنعت Lendtech هستید و توانایی رهبری و سرپرستی یک تیم را دارید، منتظر دریافت رزومه شما هستیم!

شرایط احراز شغل

سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| پیشرفته Microsoft Outlook| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ونداد نوآوران سپیدار

این آگهی بسته شده است