کارشناس سرویس و عملیات

مشخصات فنی و مهارتی کارشناس سرویس و عملیات (Service & Operations Specialist) 

کارشناس سرویس و عملیات (Service & Operations Specialist) نقش کلیدی در مدیریت، نظارت و پشتیبانی سرویس‌های IT و عملیات فناوری اطلاعات دارد. این فرد باید توانایی مدیریت سرویس‌های IT، حل مشکلات فنی، نظارت بر عملکرد سیستم‌ها، و اجرای فرآیندهای عملیاتی را داشته باشد.

1. مهارت‌های فنی موردنیاز

الف) آشنایی با اصول IT و مدیریت سرویس‌ها (IT Service Management - ITSM)

·         آشنایی با ITIL و Best Practices در مدیریت سرویس‌های فناوری اطلاعات

·         تسلط بر فرآیندهای Incident Management، Problem Management و Change Management

·         آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ و مدیریت رخدادها

ب) مهارت‌های عملیاتی در مدیریت سیستم‌ها و سرویس‌های IT

·         مدیریت سرورها و سرویس‌های Cloud و On-Premises

·         آشنایی با سیستم‌عامل‌های Windows Server و Linux (Ubuntu, CentOS, RedHat)

·         مدیریت Active Directory، DNS، DHCP، Mail Server و سایر سرویس‌های سازمانی

·         پیکربندی و مدیریت سرورهای مجازی‌سازی VMware و Hyper-V

ج) شبکه و امنیت اطلاعات

·         آشنایی با مفاهیم شبکه‌های کامپیوتری و تجهیزات سیسکو و میکروتیک

·         آشنایی با فایروال‌ها و سیستم‌های امنیتی مانند Fortinet، Cisco ASA، Sophos

·         مدیریت و مانیتورینگ لاگ‌های امنیتی (SIEM) و پاسخ به تهدیدات سایبری

د) ابزارهای مانیتورینگ و مدیریت سیستم‌ها

تسلط بر ابزارهای مانیتورینگ مانند Zabbix، PRTG، Nagios، SolarWinds

مدیریت و تحلیل لاگ‌های سیستم‌ها با ابزارهای ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana)

هـ) مدیریت پایگاه داده‌ها و سیستم‌های ذخیره‌سازی

·         آشنایی با پایگاه‌های داده SQL Server، MySQL، PostgreSQL

·         مدیریت Backup و Recovery داده‌ها با ابزارهایی مانند Veeam، Acronis، Veritas

·         آشنایی با ذخیره‌سازی SAN/NAS و RAID Configuration

2. شرایط عمومی و مهارت‌های نرم (Soft Skills)

·         مدرک تحصیلی ترجیحی: مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات، علوم کامپیوتر

·         مدارک حرفه‌ای معتبر (مزیت محسوب می‌شود):

                •             ITIL Foundation & ITIL Intermediate 

                •             MCSE / MCSA 

                •             RHCSA / RHCE 

                •             CCNA / CCNP 

                •             CompTIA Security+ 

·         توانایی کار تحت فشار و مدیریت بحران در شرایط اضطراری

·         مهارت‌های ارتباطی قوی برای تعامل با تیم‌های داخلی و مشتریان

·         مستندسازی دقیق فرآیندها و رخدادهای IT

·         توانایی تجزیه‌وتحلیل مشکلات و ارائه راهکارهای مناسب

·         تسلط بر زبان انگلیسی برای مطالعه مستندات و کار با سیستم‌های بین‌المللی

 

3. تجربه کاری موردنیاز

·         2 تا 5 سال تجربه کاری در حوزه IT Operations، مدیریت سرویس‌ها و پشتیبانی فنی

·         تجربه کار در NOC (Network Operations Center) یا SOC (Security Operations Center)

·         سابقه مدیریت زیرساخت‌های Cloud ، AWS، Azure،

·         آشنایی با DevOps و ابزارهای CI/CD مانند Docker، Kubernetes، Jenkins  مزیت محسوب می‌شود.

 

4. وظایف و مسئولیت‌های شغلی

·         مدیریت، مانیتورینگ و رفع اشکال سرویس‌های IT و شبکه

·         پشتیبانی از کاربران و پاسخ به درخواست‌های فنی و عملیاتی

·         مدیریت سرورها، سرویس‌های ابری و سیستم‌های مجازی‌سازی

·         بررسی و تحلیل رخدادهای امنیتی و شبکه‌ای

·         اجرای فرآیندهای Backup و Disaster Recovery

·         ارتقاء، بهینه‌سازی و مستندسازی زیرساخت‌های IT

·         مشارکت در پروژه‌های IT و نوآوری‌های عملیاتی