سرپرست خدمات پس از فروش سواری - آقا
تهران، تهرانسر
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17 - پنجشنبه ها 8 الی 13
در صورت نیاز
سرویس رفت و برگشت -بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -ناهار -بسته ها و هدایای مناسبتی
201 تا 500 نفر
خودرو و صنایع وابسته
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
بیمه درمان تکمیلی توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
8 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط
شرح شغل و وظایف
شرح شغل:
- ارائه بازخور عیوب محصولات به شرکت برای بهبود مستمر فنی آنها
- تشخیص مسئله و عارضه یابی فنی، تدوین راه حل مناسب و مشاوره و هدایت تکنیسینهای فنی
- بررسی درخواست گارانتی قطعات و انجام کارهای اولیه وهماهنگی جهت ارائه خدمات
- استاندارد نمودن نحوه آموزش استفاده از دستگاه به مشتریان و خدمات پس از فروش برای تعمیرکاران
- تعیین لیست قطعات یدکی موردنیاز جهت ارائه خدمات پس از فروش و اعلام به واحد برنامهریزی یا انبار
- برنامه ریزی مناسب جهت ارتقاء رتبه و امتیاز ارزیابی های ادواری نمایندگی
- نظارت بر ارائه پیشفاکتور ارائهشده توسط کارشناسان به مشتریان
- پایش و اندازهگیری فرآیند خدمات پس از فروش و اقدام جهت بهبود
- رسیدگی به شکایت مشتریان در ارتباط با مشکلات احتمالی در روند تعمیرات خودرو
- نظارت بر فرآیند رسیدگی به شکایات، درخواستهای فنی و خدمات گارانتی مشتریان
- نظارت بر انطباق خدمات با استانداردهای شرکت و قوانین مرتبط
- اطلاع از ریسکها و فرصتهای مرتبط با خدمات پس از فروش و تلاش در جهت کنترل آنها
- پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه بهمنظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه
شرایط احراز:
- توانایی برنامهریزی و سازماندهی فعالیتها
- توانایی تجزیه و تحلیل دادهها و ارائه گزارشهای دقیق
- آموزش اصول و فنون مذاکره
- مهارتهای ارتباط اثربخش
- آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
- آشنایی با محصولات
- آشنا به اجزاء فنی دستگاه و نحوه تعمیرات آن
- توانایی مدیریت و رهبری تیم خدمات پس از فروش خودروهای سواری
شرایط احراز شغل
سن
28 - 45 سال
جنسیت
فقط آقا
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای سازمانی فعال در حوزه خودرو و صنایع وابسته
این آگهی بسته شده است