هدف شغلی:
برقراری تعامل مطلوب با تیم فروش و واحدهای فنی و مالی به منظور حفظ کیفیت ارائه خدمات به مشتریان
وظایف و مسئولیت ها:
پشتیبانی مشتریان و پاسخگویی به درخواستهای اعلام شده
ارجاع و پیگیری درخواستهای مشتریان در درون و برون سازمان
حصول اطمینان از رضایتمندی مشتری
ثبت سوابق پشتیبانی در بانکهای اطلاعاتی
پیگیری قراردادهای مشتریان و پایش تعهدات مشتری
انجام مکاتبات برون سازمانی در راستای شرح شغل مذکور
شرایط:
حداقل دوسال سابقه تجربه در حوزه پشتیبانی فروش یا امور مشتریان
مهارتهای ارتباطی عالی، بهطور شفاهی و نوشتاری
توانایی حل مسئله و توجه به جزئیات
صبوری و همدلی در برخورد با مشتریان
توانایی کنترل خشم و کنترل استرس
درک مطلب قوی و توانایی اولویت بندی مسائل مشتری
انعطاف پذیری برای پاسخگویی در ساعات غیرکاری
تسلط به مهارت های ICDL به ویژه word, excel, outlook
ترجیحاً کارشناسی در رشته های مدیریت/ صنایع/ بانکداری/ کامپیوتر/ فناوری اطلاعات
آشنایی با حوزه فناوری ارتباطات و اطلاعات (ICT) مزیت محسوب می شود.