کارشناس مرکز تماس - آقا

·         التزام عملی به ضوابط و تعهدات مرکز تماس
·         حضور در شیفت‌های تعیین شده (شیف چرخشی با آف 24 ساعته)
·         پاسخ دهی به تماس های ورودی و پیگیری موارد مربوطه طبق فرآیندهای تعیین شده
·         پاسخگویی به سوالات مشتریان در خصوص خدمات بانک گردشگری
·         برقراری تماس های خروجی طبق صلاحدید مدیر
·         ثبت دقیق موارد تماس در نرم افزار CRM و فایل های مربوطه
·         حضور فعال و به موقع در جلسه کنترل کیفیت مکالمات
·         آموزش پذیری مناسب و انتقال دانش به سایر همکاران
·         حضور در جلسات آموزشی برنامه ریزی شده و کسب حداقل نمره قبولی(100/70)
·         اطلاع رسانی مشکلات در زمان بروز به مسئول پروژه
·         تلاش جهت حفظ Service Level پروژه (%99)
       ارائه گزارش اضافه کاری به صورت روزانه