شرایط تخصصی

• علاقمند به مباحث مدیریت فناوری اطلاعات (ITIL4)
• حداقل 3 سال سابقه کار به عنوان مدیر یک تیم فنی
• آشنایی با مفاهیم شبکه اعم از Active Directory، Domain 
• مهارت در ترجمه و خواندن مطالب تخصصی زبان انگلیسی 
• دارای تجربه برنامه نویسی به یکی از زبان های برنامه نویسی
• علاقمند به تجزیه، تحلیل و طراحی فرآیندها
• توانایی انتقال موثر مفاهیم و آموزش ابزارها به مشتریان
• آشنایی با پایگاه داده رابطه ای همانند MS SQL و همچنین دستورات SQL Query

• آقا دارای کارت پایان خدمت یا معافیت دایم
• پایبند به اصول اخلاقی و رفتار حرفه ای در محیط کار
• روحیه کار تیمی و علاقه مند به یادگیری و حل مسئله
• پرتلاش، منظم و دارای مسئولیت پذیری بالا در پیگیری کارها
• توانایی در مستندسازی و ارائه گزارشات‏ منظم
• تمایل به همکاری طولانی مدت
• آمادگی برای ماموریت های خارج استان (بصورت یک یا چند روزه)
• فن بیان خوب در ارائه مطالب
• توانایی تعامل و برقراری ارتباط موثر با مشتریان در جهت تشخیص نیازها با صبر و حوصله
• قابلیت یادگیری بالا
• روابط عمومی عالی و ظاهر آراسته و رسمی
• مهارت ارتباطی قابل قبول نوشتاری و گفتاری
• روحیه کاری منعطف و توانایی انطباق با شرایط کاری هر مشتری
• مهارت برگزاری و مدیریت جلسه

• رهبری تیم پشتیبانی
• ارتقاء رضایت مندی مشتریان 
• ارتباط موثر با پرسنل پشتیبانی و افزایش همکاری تیمی
• برنامه ریزی، هماهنگی و نظارت بر روی عملکرد پرسنل پشتیبانی
• تعامل و همکاری سازنده با واحدهای فروش، مالی و اداری
• رسیدگی به اعتراضات مشتریان در خصوص موضوعات فنی
• تلاش برای بهینه سازی فرآیندها و افزایش بهره وری در حیطه مسئولیت های واگذار شده
• تهیه گزارش های موردی و ادواری
• مدیریت، حل مشکلات و چالش های مشتریان میزخدمت
• تحلیل و بررسی مشکلات برای کشف و حل ریشه ای آن
• پاسخ به سوالات فنی مشتریان و همکاران در خصوص نرم افزار
• ارائه راهکار و طراحی فرایند برای حل چالش های مرتبط با مدیریت خدمات (ITSM)
• ارائه مشاوره لازم در خصوص پیاده سازی فرآیندها ITIL در نرم افزار
• پیاده سازی فرآیندها در ManageEngine ServiceDesk Plus