کارمند اداری (خدمات پس از فروش)

شرح موقعیت شغلی:
فرد مورد نظر مسئول مدیریت فرآیند تحویل کالا از مشتری، پیگیری ارسال آن برای تعمیر یا خدمات پس از فروش، و تحویل نهایی کالا به مشتری را بر عهده خواهد داشت. این نقش نیازمند دقت، مسئولیت پذیری و مهارت ارتباطی خوب با مشتریان و همکاران است.
وظایف و مسئولیت ها:
- دریافت کالا از مشتریان و ثبت اطلاعات آن در سیستم.
- هماهنگی با واحد تعمیرات یا انبار برای ارسال کالا جهت تعمیر یا بررسی.
- پیگیری وضعیت کالا در طول فرآیند تعمیر و اطمینان از تکمیل به موقع آن.
- برنامه ریزی و هماهنگی برای تحویل کالای تعمیرشده به مشتری.
- پاسخگویی به سوالات مشتریان در مورد وضعیت کالا و زمان تحویل.
- ثبت گزارش های دقیق از مراحل کار و نگهداری مستندات.
- رعایت اصول اخلاقی و رفتاری مناسب در برخورد با مشتریان.
شرایط و مهارت های مورد نیاز:
- حداقل مدرک دیپلم (ترجیحاً فوق دیپلم یا لیسانس)
- سابقه کار در زمینه لجستیک، انبارداری، خدمات پس از فروش یا مشاغل مشابه یک مزیت است.
- تسلط به نرم افزارهای آفیس (Word, Excel) و ترجیحاً سیستم های مدیریت انبار.
- توانایی کار با تلفن و ارتباط موثر با مشتریان.
- مسئولیت پذیر، منظم و دارای روحیه کار تیمی.
مزایای شغلی:
- حقوق و مزایا متناسب با تجربه و مهارت.
- امکان پیشرفت شغلی در زمینه لجستیک و خدمات پس از فروش.
- محیط کار پویا و حرفه ای.