مسئولیت ها:
نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی مشتریان و ارائه بازخوردهای سازنده جهت بهبود کیفیت پاسخگویی
تدوین و بهینه سازی فرآیندهای پشتیبانی برای افزایش بهره وری و رضایت مشتری
تحلیل و ارزیابی تماس ها، پیام ها و درخواست های مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود
مدیریت و هدایت تیم پشتیبانی جهت افزایش کارایی و انگیزه کارکنان
بررسی و رسیدگی به شکایات و مشکلات پیچیده مشتریان و ارائه راهکارهای موثر
برگزاری جلسات آموزشی و توسعه مهارت های تیم پشتیبانی
هماهنگی و همکاری با سایر بخش ها جهت پیگیری و حل سریع تر مشکلات مشتریان
تحلیل داده های مرتبط با عملکرد تیم (مانند میانگین زمان پاسخگویی، نرخ رضایت مشتری و...) و ارائه گزارش های مدیریتی
شرایط احراز:
تجربه کاری به عنوان سرپرست تیم پشتیبانی مشتریان حداقل 3 سال در صنعت پوشاک
مهارت های قوی در مدیریت تیم، هدایت و انگیزه بخشی به اعضا
توانایی حل مسئله و ارائه راهکارهای خلاقانه برای بهبود تجربه مشتری
مهارت های مذاکره و ارتباطی قوی برای تعامل موثر با مشتریان و تیم داخلی
آشنایی با نرم افزارهای CRM و سیستم های پشتیبانی مشتریان
دقت بالا و توانایی تحلیل داده ها برای بهینه سازی عملکرد تیم