
شرح شغلی:
طراحی و استقرار استراتژی های بهبود تجربه مشتری
ارزیابی عملکرد محصولات از نگاه مشتریان و تحلیل رضایتمندی مشتریان
بهبود اجرای نظرسنجی ها و مطالعات رفتار مشتری
پایش و تحلیل شاخص های کلیدی تجربه مشتری و ارائه گزارش های دوره ای
بررسی سفر مشتری و پیشنهاد برنامه های بهبود بر مبنای داده های کیفی و کمی
ارائه برنامه های جذاب برای حفظ و ارتباط با مشتری در باشگاه مشتریان
بررسی موقعیت و طبقه بندی مشتریان مختلف
مهارت ها:
آشنایی با نرم افزار های آفیس
تسلط بر حوزه CX و CS
آشنایی با BI
شایستگی ها:
مهارت عالی در ارتباط با مشتریان
قدرت تحلیل و حل مسئله
توانایی کار گروهی و خلاقیت در ارائه راهکار ها
توانایی مدیریت زمان و اولویت بندی کارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای داریا همراه پایتخت