کارشناس ارشد eCRM

ما در مکتب خونه به دنبال جذب یک کارشناس ارشد eCRM هستیم تا استراتژی های ارتباط با مشتری را در طول چرخه عمر کاربر طراحی، اجرا و بهینه سازی کنه. این نقش نیازمند فردی تحلیلی، دقیق و خلاقه که با تسلط بر ابزارهای اتوماسیون و داده محور، بتونه تجربه ای شخصی سازی شده و موثر برای کاربران ایجاد کنه و به حفظ و افزایش تعاملشون کمک کنه.

مسئولیت ها:

• طراحی سفرهای مشتری (Customer Journeys) متناسب با پرسونای مخاطب و اهداف تجاری

• اجرای کمپین های چندکاناله (ایمیل، پوش نوتیفیکیشن، SMS، داخل اپ/سایت و ...)

• تحلیل رفتار کاربران و ایجاد سگمنت های هوشمند برای شخصی سازی کمپین ها

• انجام تست های A/B و بهینه سازی نرخ تبدیل جرنی ها و کمپین های وان تایم

• آماده سازی گزارش روزانه و ماهانه و ساخت داشبوردهای گزارشی دهی

• استفاده از داده و ابزارهای تحلیلی برای پایش عملکرد و ارائه گزارش های منظم

شرایط احراز:

• حداقل 2 سال سابقه کار تخصصی در حوزه eCRM، ترجیحاً در محصولات دیجیتال یا آموزشی

• تجربه طراحی و اجرای سفرهای مشتری، کمپین های رفتاری و سگمنت بندی دقیق

• تسلط به ابزار اتومیشن وب اینگیج

• آشنایی با اصول پرفورمنس مارکتینگ

• توانایی درک رفتار کاربران بر پایه داده و ارائه راهکارهای مبتنی بر تحلیل

• آشنایی با مفاهیم کپی رایتینگ و پیام رسانی متناسب با مخاطب

• تسلط به ابزارهای تحلیلی مانند Google Analytics و GTM

• آشنایی مقدماتی با SQL جهت تحلیل داده های رفتاری (مزیت محسوب می شود)

مهارت های فردی مورد انتظار:

• دقت بالا و توانایی کار ساختارمند

• روحیه مسئولیت پذیر و نتیجه گرا

• توانایی مدیریت چند کمپین همزمان

• مهارت ارتباطی بالا و توانایی همکاری بین تیمی