سرپرست پشتیبانی

ما در یوتوپین به دنبال فرد متخصص در زمینه مدیریت مرکز پشتیبانی هستیم، فردی که دانش مناسب و بینش روشنی نسبت به امور پشتیبانی مشتریان و تجربه حرفه ای در توسعه و بهبود عملکرد تیم پشتیبانی داشته باشد.
شرح وظایف
تیم سازی و نظارت بر عملکرد و کارایی اعضای تیم پشتیبانی
مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان و ارائه راه حل های مناسب
پیاده سازی KPI و ارزیابی کارشناسان پشتیبانی
تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی کلیه فرآیندهای مرکز پشتیبانی
بررسی و تحلیل آمار تماس ها و پیام ها برای بهبود فرآیندها
طراحی و پیاده سازی فرآیندهای جدید برای بهبود کیفیت خدمات
نوآوری در روش های ارتباط با مشتری
الزامات و مهارت ها
خلاق، باانگیزه و پرانرژی
دارای روابط عمومی و فن بیان قوی
دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش ها
توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم های مرکز تماس
توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و اعضای تیم
آشنایی با زبان انگلیسی
مسلط به نرم افزارهای office
آشنایی با نرم افزار VoIP
کار با نرم افزارها و ابزارهای مدیریت مرکز تماس، مانند CRM