شرکت مکث موتور
شرکت مکث موتور

مدیر خدمات پس از فروش - آقا

تهران، جاده مخصوص
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه ساعت 7:45 تا 17
در صورت نیاز
بیمه درمان تکمیلی -بن خرید -کافی شاپ -بسته ها و هدایای مناسبتی
201 تا 500 نفر
خودرو و صنایع وابسته
شعبه ای از یک شرکت خارجی / سفارتخانه
Lucano Ecoda
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

10 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Powerpoint - پیشرفته
Microsoft Outlook - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

شرح شغل:
مدیر خدمات پس از فروش مسئول ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان، مدیریت تیم فنی، و رسیدگی به درخواست ها و شکایات به موقع است. همچنین، او با ارزیابی و بهبود عملکرد تیم و هماهنگی با بخش های فروش و تامین قطعات، به بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آن ها کمک می کند.
مسئولیت ها:
  • بهبود مستمر و توسعه فرآیندهای استاندارد برای ایجاد استانداردهای نمایندگی های خدمات
  • مشارکت در حل و فصل برنامه جلسات آنلاین نمایندگان و ارزیابی اولیه امکان سنجی مدارک ارائه شده توسط نمایندگان
  • هماهنگی و توسعه استانداردهای تحقیقاتی CSI، شرکت در جلسات ISQI و تحلیل عوامل ضعف
  • مشارکت در رضایت مشتری در نمایندگی های مختلف خدمات و تدوین و اجرای برنامه های بهبود
  • نظارت بر پیشرفت مدیریت نمایندگی ها و تهیه برنامه های بهبود برای نمایندگی های ضعیف
دانش، مهارت ها و شایستگی های تخصصی:
  • آشنایی کامل با صنعت خودرو و سیستم های فنی و مکانیکی خودرو
  • دانش عمیق از فرآیندهای خدمات پس از فروش، مدیریت گارانتی، و تعمیرات
  • آگاهی از استانداردهای بین المللی خدمات پس از فروش (مانند CSI و ISQI)
  • شناخت بازار و رفتار مشتریان در صنعت خودرو
  • توانایی برنامه ریزی استراتژیک برای بهبود خدمات پس از فروش
  • توانایی مدیریت بودجه و کنترل هزینه های عملیاتی
  • آشنایی با فناوری های نوین خدمات پس از فروش و نرم افزارهای مدیریت خدمات
  • توانایی شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود
  • توانایی مدیریت کیفیت و بهبود مستمر در عملکرد نمایندگی ها

دانش، مهارت ها و شایستگی های عمومی:
  • مهارت های رهبری و مدیریت تیم
  • توانایی مدیریت پروژه و بهینه سازی فرآیندها
  • مهارت های ارتباطی قوی برای تعامل با مشتریان، نمایندگی ها و تیم داخلی
  • توانایی تحلیل داده ها و ارائه گزارش های دقیق برای بهبود عملکرد
  • مهارت های حل مسئله و تصمیم گیری سریع در شرایط بحرانی
  • مهارت های مذاکره و مدیریت روابط با نمایندگان و تامین کنندگان

شرایط احراز شغل

سن
30 - 40 سال
جنسیت
فقط آقا
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| مهندسی مکانیک
زبان
انگلیسی| بالاتر از متوسط ۷۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| پیشرفته Microsoft Excel| پیشرفته Microsoft Powerpoint| پیشرفته Microsoft Outlook| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت مکث موتور

این آگهی بسته شده است