کارشناس خدمات پس از فروش - خانم

شرح وظایف: 
رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مشتریان و حل‌وفصل سریع و مؤثر مسائل

دریافت بازخورد منظم از سازمان‌ها در مورد کیفیت خدمات دریافتی، ثبت و ضبط منظم بازخوردها و ارائه گزارش‌های هفته‌ای

انجام منظم هپی کال و ثبت بازخورد مشتریان 

تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیران

 بهبود فرآیندهای پشتیبانی و ارائه راهکارهای عملی برای ارتقاء تجربه مشتری

ایجاد و پیاده‌سازی استراتژی‌های ارتباط با مشتری و ارتقاء رضایت و وفاداری مشتریان

همکاری نزدیک با سایر تیم‌ها (فروش، بازاریابی، انبار) برای اطمینان از هماهنگی و تحویل به‌موقع سفارشات جلب رضایت کاربر

ارتباط و پیگیری مسائل با تیم های مربوطه تا حصول نتیجه مطلوب
 

شرایط احراز:

آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ((CRM)

برخورداری از مهارت های ارتباطی قوی با نگرش مشتری مدارانه
برخورداری از مهارت حل مسئله و توانایی مدیریت بحران

انعطاف‌پذیری در مواجهه با موقعیت‌های مختلف

دقیق و جزئی نگر، با حوصله و صبور

دارای اعتماد به نفس بالا، فعال، با انگیزه و پرتلاش و دارای روحیه کار تیمی

منظم و با پشتکار و پیگیر

آشنا به نرم افزار های office 

دارای حداقل 3 سال تجربه کاری در این حوزه