کارشناس پشتیبان فنی نرم افزار

ما در شرکت دیکام، به دنبال یک همکار صبور و با روابط‌عمومی بالا در موقعیت شغلی کارشناس پشتیبانی فنی (Help Desk) هستیم. فرد مورد نظر به‌عنوان عضوی کلیدی از تیم پشتیبانی نرم‌افزار  ایفای نقش خواهد کرد.

 مهارت‌های موردنیاز:

   تسلط و آشنایی با نرم‌افزار، سخت‌افزار و شبکه

    آشنایی با پایگاه‌های داده

  آشنایی با زبان SQL و توانایی اجرای  کوئری‌ها ساده

    آشنایی نسبی و ابتدایی با حسابداری و گزارش‌های مالی

  توانایی برقراری ارتباط مؤثر با کاربران

    توانایی تشخیص و رفع سریع مشکلات

  توانای حل مسئله و تفکر تحلیلی برای یافتن راه‌حل‌های مناسب

     توانایی اولویت‌بندی و رسیدگی به درخواست‌های متعدد 

    توانایی برخورد محترمانه و همدلانه با کاربران در شرایط پراسترس 

     روحیه مسئولیت‌پذیری و نظم بالا

مسئولیت‌ها:

  نصب، راه‌اندازی و  استقرار نرم‌افزار 

 پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان (تیکت، تماس تلفنی)

   انجام پشتیبانی فنی و رفع مشکلات نرم‌افزاری کاربران به‌صورت تلفنی و اینترنتی (anydesk)

   راهنمایی و آموزش کاربران برای استفاده از نرم‌افزار

    ثبت و مستند‌سازی و گزارش‌دهی مشکلات و درخواست‌های کاربران 

    همکاری و تعامل نزدیک با سایر اعضای تیم پشتیبانی و با تیم توسعه نرم‌افزار

 کارجویان با شرایط زیر در اولویت استخدام قرار دارند:
    مهارت کوئری نویسی خوب 

    آشنایی با نرم‌افزارهای پخش مویرگی و CRM ایده‌ال

شرایط احراز:

تحصیلات: کارشناسی در یکی از  رشته‌های کامپیوتر یا فناوری اطلاعات

تجربه کار: حداقل دو سال سابقه کار مرتبط در زمینه پشتیبانی فنی

سن: بین 25 تا 32 سال.

مزایا:

فرصت کار در یک محیط پویا و یادگیری مستمر

همکاری با تیم‌های حرفه‌ای و باتجربه

حقوق و مزایای رقابتی

امکان رشد و پیشرفت شغلی