سرپرست کال سنتر

کلینیک دندانپزشکی مدرن، یکی از مراکز معتبر و پیشرو در ارائه خدمات تخصصی دندانپزشکی، در راستای توسعه تیم حرفه ای خدمات مشتری، از یک سرپرست مرکز تماس باانگیزه، توانمند و متعهد دعوت به همکاری می نماید.
مسئولیت ها:
• مدیریت و هدایت تیم مرکز تماس در تعامل روزانه با بیماران
• نظارت بر عملکرد اپراتورها و ارائه بازخورد حرفه ای
• آموزش نیروهای جدید و ارتقاء مهارت های ارتباطی تیم
• رسیدگی موثر به تماس ها و مسائل خاص یا شکایات بیماران
• پایش و تحلیل شاخص های عملکردی (KPI) و بهینه سازی فرآیندها
• همکاری با واحدهای درمان، پذیرش و IT برای بهبود تجربه مشتری
شرایط احراز:
• حداقل 3 سال سابقه در مراکز تماس، ترجیحاً در حوزه سلامت یا درمان
• تجربه موفق در مدیریت تیم و اجرای فرآیندهای استاندارد پاسخ گویی
• آشنایی با نرم افزارهای CRM و سامانه های رزرو و نوبت دهی
• توانایی برقراری ارتباط موثر، مدیریت زمان و تصمیم گیری در شرایط فشار
• مدرک کارشناسی در یکی از رشته های مدیریت، فناوری اطلاعات، ارتباطات یا حوزه های مرتبط
مزایای همکاری با کلینیک مدرن:
• محیط کاری حرفه ای، منظم و رو به رشد
• همکاری با تیمی متخصص در فضایی احترام محور
• نظام جبران خدمات شفاف و منصفانه
• بیمه کامل (تامین اجتماعی)
• فرصت رشد شغلی و یادگیری مستمر در حوزه سلامت دیجیتال
• باشگاه بدنسازی رایگان
• پاداش ومزایا
محل فعالیت: کلینیک دندانپزشکی مدرن – [تهران - نارمک]
روز و ساعت کاری: [شنبه تا پنجشنبه ساعت 10 تا 20]