کارشناس ارشد خدمات پس از فروش

مسئولیتهای کلیدی
پاسخگویی به تماس و سوالات مشتریان و راهنمایی صحیح و ارائه اطلاعات مفید به آن ها
نظرسنجی از مشتریان و ارتباط فعالانه با آن ها
بررسی صبورانه پیشنهادات، انتقادات و پیگیری شکایت مشتریان
تهیه و تدوین و ارائه گزارش های کاری
تهیه و تدوین بودجه خدمات پس از فروش
جمع آوری آمار قطعات و رصد عملکرد تکنسین های فنی
بهبود فرآیندهای کاری حوزه خدمات پس از فروش
تحلیل گزارش قطعات تعمیری، هماهنگی با کارخانه برای پیگیری پروسه تعمیر
مهارتها
مسلط به مفاهیم و استانداردهای خدمات پس از فروش
مسلط به نرم افزار CRM
مسلط به Excel, Word
مسلط به تحلیل داده ها
آشنایی به امور نمایندگان خدمات
شرایط احراز
جنسیت: خانم / آقا
سن: حداکثر 40 سال
تحصیلات: کارشناسی رشته های روابط عمومی، علوم اجتماعی، مدیریت و سایر رشته های مرتبط
تجربه: حداقل 3 سال سابقه مرتبط
ترجیحا آشنا با صنعت لوازم خانگی یا تجهیزات ساختمانی