وظایف و مسئولیت ها:
هماهنگی جهت تحویل خودرو:
تماس با مشتری جهت هماهنگی زمان و مکان تحویل
بررسی مدارک مورد نیاز مشتری قبل از تحویل
آماده سازی خودرو:
بررسی وضعیت ظاهری و فنی خودرو قبل از تحویل (چک لیست)
نصب اقلام جانبی و تکمیل موارد لازم (کف پوش، برچسب، دفترچه راهنما و ...)
اطمینان از تمیزی و سوخت کافی خودرو
تحویل خودرو به مشتری:
توضیح امکانات، عملکرد و نگهداری خودرو به مشتری
ارائه مدارک لازم به مشتری شامل سند، بیمه، کارت خودرو و...
تکمیل فرم های مربوط به تحویل و اخذ امضاء مشتری
ارتباط با سایر واحدها:
هماهنگی با واحدهای مالی، ثبت نام، خدمات پس از فروش و انبار جهت تکمیل فرآیند تحویل
اعلام وضعیت تحویل هر خودرو به مدیر مربوطه
رسیدگی به شکایات و مشکلات احتمالی مشتری هنگام تحویل
جمع آوری بازخورد مشتری در پایان فرآیند تحویل و انتقال آن به واحد CRM یا مدیریت
شایستگی ها و مهارت های مورد نیاز:
آشنایی کامل با فرآیند تحویل خودرو و مستندات مربوطه
روابط عمومی قوی و توانایی تعامل موثر با مشتریان
دقت بالا و مسئولیت پذیری
توانایی کار تیمی و هماهنگی بین واحدها
آشنایی با نرم افزارهای اداری (Word, Excel, CRM)