کارشناس CRM - خانم

شرح موقعیت شغلی
برقراری ارتباط با مشتری به منظور نصب و راه اندازی سامانه
ثبت اطلاعات دریافت شده از مشتریان در سامانه
پاسخگویی به تماس های ورودی مشتریان
تهیه گزارش از تماس های ورودی و ارجاع به واحد مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
دریافت بازخورد و انجام نظرسنجی از مشتریان پس از ارائه خدمت به آن ها
بررسی و تحلیل بازخوردهای نظرسنجی و در صورت نیاز ارجاع به واحد مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
تحلیل و بررسی نیاز های جدید مشتریان به واسطه برقراری ارتباط و انتقال آن به مدیریت جهت بررسی
مراجعه حضوری به مراکز درمانی به منظور پیگیری نیازهای مشتریان در صورت لزوم

توانمندی ها:
توانایی کار با اینترنت و نرم افزارهای آفیس
داشتن روحیه ی کار تیمی
روابط عمومی بالا و فن بیان مناسب
آشنا به اصول ارتباط با مشتری
صبور و مهربان
توانایی شنیدن انتقادات مشتریان
پیگیری امور محوله

ملاحظات:
لازم به ذکر است که شیفت کاری فرد استخدام شده از ساعت 14 الی 22 خواهد بود.