فرانگر پارس سیستم پویا
فرانگر پارس سیستم پویا

کارشناس IT Helpdesk

تهران، طرشت
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 الی 18
-
وام -پاداش -امریه‌ی سربازی -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1387
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Wireshark - مقدماتی
Active Directory - مقدماتی
Windows Server - متوسط
Mac OS - متوسط
Linux - متوسط
PRTG - مقدماتی
Solarwinds - مقدماتی
زبان انگلیسی-متوسط

شرح شغل و وظایف

شرح شغل :
1. ارائه پشتیبانی فنی به کاربران
  • پاسخ گویی به درخواست های کاربران از طریق تلفن، ایمیل، چت، تیکتینگ (ITSM)
  • شناسایی و رفع مشکلات نرم افزاری، سخت افزاری و شبکه ای کاربران
  • نصب، راه اندازی و به روزرسانی سیستم عامل های Windows, macOS, Linux
  • ارائه آموزش های کوتاه به کاربران درباره نحوه استفاده از سیستم ها و نرم افزارها
2. مدیریت سخت افزار و تجهیزات IT
  • نظارت بر موجودی تجهیزات IT و انجام فرآیندهای Asset Management
  • نصب و پیکربندی دستگاه های VoIP، کنفرانس ویدئویی، کیوسک های سلف سرویس
  • همکاری با تیم های فنی برای ارتقاء و جایگزینی سخت افزارهای منسوخ شده
3. مدیریت کاربران و امنیت اطلاعات
  • مدیریت حساب های کاربری در Active Directory
  • راهنمایی کاربران در مورد Best Practices امنیتی و جلوگیری از حملات فیشینگ
4. مدیریت سیستم های ارتباطی و شبکه ای
  • عیب یابی مشکلات شبکه ای کاربران مانند Wi-Fi, VPN, Proxy, DNS, DHCP
  • همکاری با تیم شبکه برای رفع مشکلات مرتبط با فایروال، سوییچ ها و روترها
  • مانیتورینگ اولیه Uptime و عملکرد سرویس های داخلی از طریق Zabbix, PRTG, SolarWinds
  • پشتیبانی از ابزارهای ارتباطی Microsoft Teams, Zoom, Slack, Google Meet
5. کار با سیستم های مدیریت خدمات IT (ITSM)
  • استفاده از سیستم های تیکتینگ مانند Jira Service Desk, ServiceNow, Freshdesk
  • مستندسازی مشکلات متداول و ارائه راهکارهای استاندارد (Knowledge Base)
  • همکاری با سایر تیم های IT برای Escalation درخواست های پیچیده
شرایط احراز و مدارک موردنیاز:
  • مدرک تحصیلی: کارشناسی در مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات، الکترونیک، یا رشته های مرتبط
  • تجربه کاری: حداقل 2 تا 5 سال تجربه در حوزه پشتیبانی IT و Helpdesk
مهارت ها و توانمندی های کلیدی:
1. مهارت های فنی (Technical Skills)
  • تسلط بر Windows 10/11, macOS, Linux (Ubuntu, CentOS, Debian)
  • آشنایی با Active Directory
  • آشنایی با ابزارهای Remote Desktop (RDP, AnyDesk, TeamViewer, VNC)
  • توانایی پیکربندی و عیب یابی TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi
  • آشنایی با ITIL و فرآیندهای مدیریت خدمات IT
2. مهارت های نرم و مدیریتی (Soft Skills & Management)
  • مهارت بالا در ارتباطات موثر و برخورد حرفه ای با کاربران
  • توانایی مدیریت چندین وظیفه به صورت همزمان (Multitasking)
  • مهارت در مدیریت استرس و حل سریع مشکلات در شرایط بحرانی
  • روحیه کار تیمی و همکاری با سایر بخش های IT
  • توانایی مستندسازی و تهیه گزارش های تحلیلی

شرایط احراز شغل

سن
22 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Windows Server| متوسط Mac OS| متوسط Linux| متوسط Active Directory| مقدماتی Wireshark| مقدماتی PRTG| مقدماتی Solarwinds| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای فرانگر پارس سیستم پویا

این آگهی بسته شده است