شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 الی 18
-
وام -پاداش -امریهی سربازی -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1387
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Wireshark - مقدماتی
Active Directory - مقدماتی
Windows Server - متوسط
Mac OS - متوسط
Linux - متوسط
PRTG - مقدماتی
Solarwinds - مقدماتی
زبان انگلیسی-متوسطشرح شغل و وظایف
شرح شغل :
1. ارائه پشتیبانی فنی به کاربران
1. مهارت های فنی (Technical Skills)
1. ارائه پشتیبانی فنی به کاربران
- پاسخ گویی به درخواست های کاربران از طریق تلفن، ایمیل، چت، تیکتینگ (ITSM)
- شناسایی و رفع مشکلات نرم افزاری، سخت افزاری و شبکه ای کاربران
- نصب، راه اندازی و به روزرسانی سیستم عامل های Windows, macOS, Linux
- ارائه آموزش های کوتاه به کاربران درباره نحوه استفاده از سیستم ها و نرم افزارها
- نظارت بر موجودی تجهیزات IT و انجام فرآیندهای Asset Management
- نصب و پیکربندی دستگاه های VoIP، کنفرانس ویدئویی، کیوسک های سلف سرویس
- همکاری با تیم های فنی برای ارتقاء و جایگزینی سخت افزارهای منسوخ شده
- مدیریت حساب های کاربری در Active Directory
- راهنمایی کاربران در مورد Best Practices امنیتی و جلوگیری از حملات فیشینگ
- عیب یابی مشکلات شبکه ای کاربران مانند Wi-Fi, VPN, Proxy, DNS, DHCP
- همکاری با تیم شبکه برای رفع مشکلات مرتبط با فایروال، سوییچ ها و روترها
- مانیتورینگ اولیه Uptime و عملکرد سرویس های داخلی از طریق Zabbix, PRTG, SolarWinds
- پشتیبانی از ابزارهای ارتباطی Microsoft Teams, Zoom, Slack, Google Meet
- استفاده از سیستم های تیکتینگ مانند Jira Service Desk, ServiceNow, Freshdesk
- مستندسازی مشکلات متداول و ارائه راهکارهای استاندارد (Knowledge Base)
- همکاری با سایر تیم های IT برای Escalation درخواست های پیچیده
- مدرک تحصیلی: کارشناسی در مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات، الکترونیک، یا رشته های مرتبط
- تجربه کاری: حداقل 2 تا 5 سال تجربه در حوزه پشتیبانی IT و Helpdesk
1. مهارت های فنی (Technical Skills)
- تسلط بر Windows 10/11, macOS, Linux (Ubuntu, CentOS, Debian)
- آشنایی با Active Directory
- آشنایی با ابزارهای Remote Desktop (RDP, AnyDesk, TeamViewer, VNC)
- توانایی پیکربندی و عیب یابی TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi
- آشنایی با ITIL و فرآیندهای مدیریت خدمات IT
- مهارت بالا در ارتباطات موثر و برخورد حرفه ای با کاربران
- توانایی مدیریت چندین وظیفه به صورت همزمان (Multitasking)
- مهارت در مدیریت استرس و حل سریع مشکلات در شرایط بحرانی
- روحیه کار تیمی و همکاری با سایر بخش های IT
- توانایی مستندسازی و تهیه گزارش های تحلیلی
شرایط احراز شغل
سن
22 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای فرانگر پارس سیستم پویا
این آگهی بسته شده است