کارشناس ارشد مرکز تماس (هیبرید)

 شرح شغل:

• تحلیل بازخوردهای مشتریان و شناسایی نقاط ضعف و قوت در فرآیندهای سفر مشتری
• مشارکت در طراحی و اجرای آموزش‌های مرتبط با بهبود کیفیت ارتباط و تجربه مشتری
• توانایی تحلیل داده‌ها با ابزارهایی مثل Excel، Google Sheets
• آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری، نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map) و شاخص‌های رضایت مشتری
• توانایی مستندسازی و گزارش‌نویسی حرفه‌ای
• کمک به طراحی ساختار گزارش‌گیری منظم و ارائه گزارش‌های دوره‌ای
• مشارکت در پروژه‌های بهبود تجربه مشتری بر اساس یافته‌های تحلیلی
• توانایی تهیه گزارش‌های قابل ارائه به ذی‌نفعان (بصری و تحلیلی)
• دقت بالا، ذهنیت تحلیلی و توانایی حل مسئله
• توانایی ارتباط مؤثر با تیم‌های فنی و غیرفنی

شایستگی های رفتاری:

• مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان
• مدیریت استرس و توانایی کنترل شرایط پرتنش
• توانایی کار تیمی و همکاری بین‌بخشی
• دقت بالا و توجه به جزئیات
• تفکر مشتری‌محور و تمرکز بر افزایش رضایت مشتری
• انعطاف‌پذیری و سازگاری با تغییرات سریع