کارشناس پشتیبانی مشتریان

ما در شرکت زنجیره تبادل هوشمند روشان، اولین صرافی ارز دیجیتال در سمنان، به دنبال پشتیبانی مشتریان مسئولیت پذیر، باحوصله هستیم تا به تیم ما بپیوندد. اگر فردی دقیق، پیگیر و متعهد هستید و از ارتباط با مشتریان لذت می برید، این فرصت برای شماست!

ویژگی های مورد انتظار:

مسئولیت پذیر، پیگیر و پاسخگو

برخورداری از روحیه کار تیمی

توانایی کار در شرایط پر فشار و مدیریت درخواست های متعدد

دارای مهارت های ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان

سرعت عمل بالا در پاسخگویی و حل مشکلات

آشنایی با مفاهیم پایه ای ارز دیجیتال و بلاکچین (مزیت محسوب می شود)

شرح وظایف:

پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان از طریق چت، تلفن و تیکت

راهنمایی کاربران در فرآیند خرید، فروش و استفاده از خدمات صرافی

پیگیری و رفع مشکلات مربوط به تراکنش ها و حساب های کاربری

همکاری با تیم فنی و عملیات برای حل سریع تر مسائل مشتریان

برقراری ارتباط موثر و مستمر با سایر بخش های مجموعه در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها

ثبت و گزارش مشکلات پرتکرار برای بهبود تجربه مشتریان

چرا به تیم ما بپیوندید؟

محیط کاری پویا، حرفه ای و دوستانه

فرصت رشد و یادگیری تخصصی در حوزه بلاکچین و ارز دیجیتال

امکان ارتقاء شغلی و توسعه مهارت های حرفه ای

شرایط کاری:

ساعت کاری: کل هفته با ساعت کاری شناور (با هماهنگی تیم)

داشتن تجربه در حوزه پشتیبانی یا امور مشتریان مزیت محسوب می شود، اما آموزش های لازم ارائه خواهد شد.