کارشناس فروش تلفنی مسئول برقراری ارتباط با مشتریان از طریق تماس های تلفنی است.

این فرد باید توانایی معرفی محصولات یا خدمات به مشتریان، شناسایی نیازهای آنها و تلاش برای فروش موثر داشته باشد.

مسئولیت ها شامل تماس با مشتریان جدید و موجود، ارائه مشاوره فروش و پیگیری درخواست ها می باشد. به همین علت جهت نتیجه گیری مناسب در این شغل اعتماد به نفس، توانایی در برقراری ارتباط، آموزش پذیری و داشتن روحیه کار تیمی حائز اهمیت می باشد.