کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان - خانم

مسئولیت‌ها
•پاسخ‌گویی کامل و محترمانه به کامنت‌ها و دایرکت‌های مشتریان در اینستاگرام.
•همراهی مشتری در فرآیند انتخاب محصول (سایز، جنس، قیمت، موجودی، کاربرد).
•پشتیبانی تلفنی قبل و بعد از خرید؛ رفع ابهامات و ارائه راهنمایی دقیق.
•پیگیری وضعیت سفارش‌ها از مرحله ثبت تا تحویل به مشتری.
•ثبت و مدیریت درخواست‌ها و گزارش‌های مشتریان در سیستم داخلی مجموعه.
•هماهنگی با تیم انبار، کنترل کیفیت و بسته‌بندی برای تسریع روند ارسال.
•مدیریت موقعیت‌های چالشی (تاخیر، مرجوعی، نارضایتی) با لحن حرفه‌ای و راه‌حل‌محور.
•گزارش روزانه مسائل پرتکرار جهت بهبود فرآیند خدمات مشتری.
⸻
نیازمندی‌ها
•توانایی ارتباط موثر، برخورد حرفه‌ای و صبر بالا در تعامل با مشتری.
•تسلط کامل به اینستاگرام (دایرکت، کامنت، ابزارهای پاسخ‌گویی).
•مهارت گفت‌وگوی تلفنی با لحن مناسب و صدای واضح.
•سرعت تایپ بالا و دقت در نوشتار.
•توانایی کار با ابزارهای ساده CRM و سیستم‌های داخلی (یا یادگیری سریع).
•پیگیری قوی، نظم شخصی بالا و مسئولیت‌پذیری.
•تجربه قبلی در پشتیبانی مشتری یا فروش آنلاین، یک مزیت محسوب می‌شود.
ویژگی های شخصیتی:
•خوش‌برخورد و صبور
•یادگیرنده و پاسخگو
•دقیق، مسئول و منظم
•توانایی مدیریت شرایط استرس‌زا