مهندس صنایع (سیستم ها و روش ها)

1. طراحی و بهینه سازی فرآیندها
طراحی، مستندسازی، و پیاده سازی فرآیندهای سازمانی در حوزه فروش و خدمات پس از فروش
شناسایی گلوگاه ها و اجرای راهکارهای اصلاحی جهت افزایش بهره وری
تدوین استانداردهای عملیاتی (SOP) و روش های اجرایی در سطح واحدها
همکاری در پیاده سازی سیستم های کیفیت و بهبود مستمر (Continuous Improvement)
شناسایی، ایجاد، اصلاح و مستندسازی فرایندها و همکاری بر استقرار سیستم مدیریت یکپارچه و حفظ آن
طراحی و بهینه سازی فرم ها، روش ها و دستورالعمل های اجرایی
آموزش و توانمندسازی همکاران در زمینه سیستم ها، روش ها و فرآیندهای تدوین شده
2. پیاده سازی و بهره برداری از CRM
تحلیل نیازمندی های سازمان و طراحی ساختار کاربردی سیستم CRM
تعریف و پیاده سازی فرآیندهای کاری در CRM برای تیم های فروش و خدمات پس از فروش
آموزش و پشتیبانی کاربران جهت بهره برداری صحیح از سیستم
طراحی داشبوردها و گزارش های مدیریتی در CRM
3. حوزه فروش
مدیریت پشتیبان، هماهنگ کننده (کوردیناتور) و ناظر بر عملکرد تیم فروش
طراحی گزارش های پورسانت، آنالیز طرح های فروش، و داشبوردهای عملکرد
طراحی و اجرای پروژه مسیربندی مشتریان جهت افزایش بهره وری و پوشش بازار
طراحی سیستم هدف گذاری فروش تا سطوح فردی (تسهیم اهداف به پرسنل فروش)
تدوین طرح های انگیزشی و مدل های پاداش دهی بر اساس عملکرد
طراحی و مانیتورینگ شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) فروش
تدوین الگوریتم های اعتبارسنجی و بررسی مانده حساب مشتریان
پیگیری روزانه موضوعات و چالش های تیم فروش و ایجاد هماهنگی بین واحدها
4. حوزه خدمات پس از فروش
طراحی فرآیند رسیدگی به درخواست ها، شکایات، و تعمیرات
تعریف و پایش SLA (توافق نامه سطح خدمات) برای پاسخگویی به مشتریان
مستندسازی فرآیندهای خدماتی و طراحی فرم ها و چک لیست های استاندارد
پایش عملکرد کارشناسان خدمات پس از فروش با طراحی KPIهای مرتبط
همکاری در پیاده سازی و بهبود گردش کار در CRM برای واحد خدمات
جمع آوری بازخورد مشتریان و تحلیل داده ها جهت بهبود خدمات
شایستگی ها:
آشنایی با نرم افزار های مدیریت فرآیند و نرم افزارهای BPMS
تسلط کافی به حوزه تحلیل فرآیند مبتنی بر BPMN2
تدوین گزارشات دوره ای و داشبوردهای مدیریتی (بر مبنای Power BI)
آشنا با مفاهیم CRM و ERP