یکی از مهمترین شاخص های نرم افزارهای ما پشتیبانی قوی و خدمات پس از فروش عالی هست که به مشتریان ارائه میشه. پشتیبان های ژنیک وظیفه دارن تا به مشتریان ما کمک کنن تا بهترین استفاده رو از نرم افزار داشته باشن و به طور کلی وظایف پشتیبان شامل موارد ذیل هست :
آموزش اولیه نرم افزار به نماینده مشتری
اطمینان از تنظیمات صحیح نرم افزار
راهنمایی مشتری برای انجام بهترین تنظیمات
پاسخ به سوالات مشتریان
ارائه گزارش روزانه از خدمات پشتیبانی ارائه شده به مشتریان
ما انتظار داریم تا نیروی پشتیبان ما از مهارت ها و اخلاقیات ذیل بهره مند باشه :
صبور باشه و آرامش و اعتماد به نفس با مشتریان صحبت کنه
بتونه شرایط رو تحلیل کنه و مشکلات رو تشخیص بده
با عملکرد کامپیوتر، شبکه و اینترنت آشنایی داشته باشه
دنبال یادگیری باشه و مهارت هاش رو ارتقا بده