کارشناس CRM

کارشناس CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
شرح وظایف:

• طراحی، مستندسازی و پیاده سازی فرآیندهای ارتباط با مشتری در تمام مراحل جذب، حفظ و بازاریابی مجدد
• تحلیل و بهینه سازی تجربه مشتری در نقاط تماس مختلف (Touch Points)
• راه اندازی، مدیریت و بهبود اتوماسیون های CRM بر مبنای زیرساخت موجود (نرم افزار CRM فعلی شرکت)
• طراحی و اجرای کمپین های ارتباطی (ایمیل، پیامک، تماس، پوش نوتیفیکیشن و ...) و تحلیل اثربخشی آن ها
• تعریف شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) برای تیم فروش و بازاریابی و تهیه گزارش های تحلیلی دوره ای
• تقسیم بندی (Segmentation) مشتریان براساس رفتار، خرید، علاقه مندی و سایر معیارهای مرتبط
• طراحی و پیاده سازی برنامه های وفادارسازی و نگهداشت مشتریان (Retention Programs)
• همکاری با تیم های فروش و بازاریابی برای تدوین استراتژی های توسعه بازار و افزایش نرخ تبدیل
• اطمینان از صحت، کامل بودن و به روز بودن داده های مشتریان در سیستم
• آموزش و توانمندسازی تیم های فروش و پشتیبانی برای استفاده صحیح از ابزار CRM
• مدیریت و پاسخگویی به نیازهای سفارشی سازی و توسعه سیستم CRM در تعامل با تیم فنی

مهارت های مورد نیاز:
تسلط به مفاهیم CRM و چرخه عمر مشتری (Customer Lifecycle)
تجربه کار با نرم افزارهای CRM
توانایی تحلیل داده های مشتریان و ارائه بینش های عملی
آشنایی با مفاهیم اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation)
مهارت در تهیه گزارش های مدیریتی و تحلیلی
توانایی مستندسازی فرآیندها و بهینه سازی آن ها
روحیه کار تیمی، ارتباطات قوی و مهارت در مدیریت پروژه های بین بخشی