به‌عنوان کارشناس تضمین کیفیت، مسئولیت‌های شما شامل ارزیابی و نظارت بر فرآیندها و خدمات مختلف تیم‌های عملیاتی، شناسایی گلوگاه‌ها و نقاط ضعف، و ارائه راهکارهای بهبود مستمر خواهد بود.
شما به‌طور مستقیم با تیم‌های مختلف همکاری می‌کنید تا کیفیت خدمات افزایش یابد و مشتریان بهترین تجربه را داشته باشند.


مسئولیت‌ها:

• بررسی و ارزیابی کیفیت تماس‌ها، تیکت‌ها و فرآیندهای عملیاتی
• تحلیل داده‌ها و شناسایی نقاط قابل بهبود در فرآیندها
• ارائه بازخورد و گزارش‌های منظم به تیم‌های مختلف و مدیریت
• همکاری با تیم‌های عملیاتی، پشتیبانی و محصول برای بهبود مستمر خدمات
• طراحی و بهبود ابزارهای ارزیابی کیفیت و فرم‌های بازخورد
• پایش و بهبود عملکرد تیم‌ها و فرآیندها بر اساس شاخص‌های کیفیت
• آموزش و انتقال دانش به تیم‌ها جهت ارتقاء سطح کیفی عملکرد

مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:

• حداقل 1 سال تجربه کاری در زمینه تضمین کیفیت، به‌ویژه در بخش‌های مرتبط با عملیات یا خدمات مشتری
• آشنایی با ( ابزارهای ارزیابی کیفیت ) مثلاً ابزارهای ضبط و تحلیل تماس‌ها، گزارش‌دهی و تحلیل داده
• توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های دقیق
• مهارت در ارتباط مؤثر و توانایی ارائه بازخورد سازنده
• آشنایی با فرآیندهای عملیاتی و تجربه کار با تیم‌های مختلف
• توجه به جزئیات و توانایی شناسایی مشکلات و نقاط ضعف در فرآیندها
• توانایی کار در محیط‌های پرچالش و مدیریت زمان به‌طور مؤثر
• مهارت‌های ارتباطی بالا و توانایی کار گروهی
• آشنایی با ابزارهای آفیس و نرم‌افزارهای مرتبط با تضمین کیفیت