کارشناس استقرار و پشتیبانی نرم افزار مسئول نصب، راه اندازی، آموزش، رفع اشکال و پشتیبانی از نرم افزارهای سازمانی در محل مشتری یا به صورت آنلاین است. او نقش پل ارتباطی بین تیم فنی (توسعه دهنده ها) و کاربر نهایی را ایفا می کند تا اطمینان حاصل شود که نرم افزار به درستی اجرا شده و کاربران می توانند از آن به شکل موثر استفاده کنند.

وظایف کلیدی
نصب و راه اندازی نرم افزار در محیط مشتری
تحلیل نیازهای مشتری برای تنظیمات (Configuration) و شخصی سازی نرم افزار
آموزش کاربران نهایی و مدیران سیستم
پاسخگویی به سوالات و مشکلات کاربران
عیب یابی (Troubleshooting) فنی و ارائه راهکار
مستندسازی مشکلات، تغییرات و فرآیندهای استقرار
ارتباط با تیم توسعه برای رفع مشکلات پیچیده تر یا نیاز به تغییرات در نرم افزار
تست عملکرد سیستم بعد از استقرار و تغییرات
ارائه گزارش های وضعیت به مدیر پروژه یا سرپرست

مهارت های تخصصی
آشنایی با سیستم های عامل (خصوصاً Windows Server و Linux در برخی پروژه ها)
آشنایی با پایگاه داده ها (SQL Server، Oracle، MySQL) و توانایی انجام Queryهای ساده
آشنایی با شبکه های کامپیوتری و مفاهیم Client-Server
تجربه در کار با نرم افزارهای حسابداری (مزیت محسوب میشود)
توانایی کار با ابزارهای ریموت و دسترسی از راه دور (مانند AnyDesk، Remote Desktop)
آشنایی با مفاهیم ITIL در حوزه ی پشتیبانی نرم افزار (مزیت محسوب می شود)
توانایی تحلیل خطاها و ارائه راهکارهای فنی سریع
تسلط نسبی به مستندسازی فنی

مهارت های نرم (Soft Skills)
ارتباط موثر: توانایی توضیح مسائل فنی به زبان ساده برای کاربران غیر فنی
صبوری و پیگیری: صبوری در مواجهه با کاربران ناراضی یا چالش های طولانی
حل مسئله: رویکرد تحلیلی و سیستماتیک به مشکلات
مدیریت زمان: توانایی مدیریت چند پروژه یا درخواست همزمان
کار تیمی: هماهنگی خوب با تیم های داخلی و مشتری
یادگیری سریع: علاقه و توانایی به یادگیری نرم افزارهای جدید و به روزرسانی اطلاعات
انعطاف پذیری: آماده بودن برای تغییر برنامه ها یا روش های کار در پروژه های مختلف
توانمندی در آموزش: توانایی برگزاری جلسات آموزشی برای کاربران با سطوح مختلف دانش

پنجشنبه ها در صورت ماموریت

حق ماموریت به صورت جدا گانه حساب میشود