کارشناس هلپ دسک پشتیبانی سیستم‌ ها و شبکه

وظایف و مسئولیت ها:
مدیریت و نگهداری شبکه شامل روترها، سوئیچ ها و زیرساخت ارتباطی دفتر و کارخانه
پشتیبانی از سیستم موجود شامل عیبیابی سخت افزاری و نرم افزاری رایانه ها
پاسخگویی و رفع درخواست های پشتیبانی از طریق Plus ServiceDesk
مدیریت و به روزرسانی Central Desktop Endpoint و سرویس دسک
پشتیبانی از سیستم های امنیتی از جمله دوربین های مداربسته و تجهیزات نظارتی
مدیریت و عیب یابی تجهیزات شبکه شامل فایروال، سرورها و تجهیزات ارتباطی
پیکربندی و مدیریت سیستم های VoIP و ارائه پشتیبانی لازم
بروزرسانی و ارتقای سیستم های نرم افزاری و سخت افزاری
ارائه آموزش های لازم به کاربران برای کار با سامانه های IT

توانمندی ها:
تسلط به Endpoint Desktop Central و ServiceDesk Plus
آشنایی کامل با ITSM، ITIL و ESM
تسلط به Windows Server & Active Directory
توانایی کار با روترهای میکروتیک و تنظیمات آنها
آشنایی با سوئیچ های سیسکو (Switching & Route CCNA Cisco)
توانایی پیکربندی و پشتیبانی از VoIP
مهارت در پشتیبانی و مدیریت پرینترها و تجهیزات جانبی
آشنایی با Passive شبکه و راه اندازی زیرساخت فیزیکی
آشنایی با دوربین های مداربسته و مدیریت سیستم های نظارتی
درک مفاهیم امنیت شبکه و مدیریت فایروال ها