شرایط عمومی:
خلاق و دارای اعتماد به نفس بالا
داشتن روحیه کار تیمی و ارتباط موثر
توانایی مدیریت زمان و کار تحت فشار (مهارت کنترل خشم و استرس)
شرایط تخصصی:
مدرک کارشناسی یا کاردانی تمامی رشته ها
حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط
آشنایی با نرم افزار های (Word, Excel, Outlook, CRM)
آشنایی با معیار های سنجش کیفیت در مراکز تماس
آشنایی به فرایندهای پستی و فروش خدمات و داشتن سابقه کار مرکز تماس مزیت محسوب میگردد.
شرح وظایف:
پاسخ گویی به تماس های ورودی مشتریان و توانایی جلب رضایت مشتریان
برقراری تماس های خروجی با مراکز در ارتباط با شرکت
ارائه ایده های خلاقانه در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
برقراری تماس های خروجی برای جلب رضایت و پیگیری شکایات مشتریان
پاسخ دهی به تیکت های ثبت شده مشتریان
شناسایی نیاز مشتریان، حفظ مشتری، رسیدگی به شکایات مشتریان
حل و فصل شکایات در کمترین زمان ممکن