کارشناس عملیات و پشتیبانی مشتریان

شرح وظایف:

• انجام تماس‌های خروجی بر اساس نیازسنجی و پلن‌های سازمانی (نظیر تماس‌های ریتنشن، هپی‌کال و...)
• رسیدگی به تیکت‌های پشتیبانی و پیگیری تا حل کامل مشکل
• بررسی و پاسخ‌گویی به نظرات، بازخوردها و کامنت‌های مشتریان در پلتفرم‌ها
• ایجاد ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتریان برای افزایش رضایت و وفاداری
• دلجویی از مشتریان ناراضی از طریق تماس تلفنی و پیگیری شکایات (Complain Handling)
• همکاری با سایر اعضای تیم در پروژه‌های عملیاتی محول‌شده به دپارتمان
• ثبت و بروزرسانی نتایج تماس‌ها در شیت‌های آنلاین و فایل‌های آفیس
• آشنایی و کار با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
•  

مهارت‌ها و شایستگی‌های فردی:

• توانایی حل مسئله و مدیریت موقعیت‌های چالشی
• مهارت در کنترل خشم و حفظ آرامش در شرایط تنش‌زا
• قدرت تشخیص نیاز مشتری و ارائه راهکار مناسب در فرآیند خرید
• روحیه همکاری تیمی و مسئولیت‌پذیری
• انعطاف‌پذیری بالا در مواجهه با تغییرات کاری
• دقت، نظم و پیگیری در انجام امور محوله