1- مهارت های ارتباطی قوی (توانایی ارتباط موثر با مشتریان، همکاران و سایر واحدها - توانایی گوش دادن فعال و همدلی با مشتریان)
2- آشنایی با نرم افزارهای پایه و تخصصی (مجموعه آفیس به ویژه ورد، اکسل، پاورپوینت - آشنایی با نرم افزارهایی مانند مایکروسافت داینامیک و یا سایر پلتفرم های CRM یا VOC)
3- مهارت حل مسئله (توانایی پیگیری مشکلات مشتریان و ارائه راه حل های سریع و مناسب - ارائه پیشنهادهای عملیاتی به واحدهای مربوطه برای بهبود محصولات یا خدمات)
4- مهارت های بازاریابی و درک رفتار مشتری (درک نیازها و انتظارات مشتریان برای بهبود تجربه مشتری)
5- مهارت مستندسازی و گزارش نویسی