کارشناس ارتباط با مشتریان

شرح موقعیت شغلی :

اگر علاقه مندی بخشی از تیمی باشی که در اون هرکس مسیر رشد خودش رو داره و چالش ها فرصتی برای یادگیری و پیشرفت محسوب می شن، منتظرتیم تا با ما همراه بشی. ما در شرکت هفت ستاره به دنبال یک هم تیمی باانگیزه و توانمند برای تیم پشتیبانی هستیم؛ کسی که به رشد شخصی و حرفه ای خودش اهمیت میده، می تونه ارتباط موثر با مشتریان برقرار کنه و در کنار ما برای دستیابی به اهداف تیم پشتیبانی تلاش کنه؛ تیمی که با تمرکز بر ارتقاء رضایت مشتریان و ارائه پشتیبانی موثر، همواره در مسیر بهبود و یادگیری مداوم حرکت می کنه.
شرح وظایف و مسئولیت ها :

• پاسخگویی به تماس ها و پیام های درخواست پشتیبانی و ارائه خدمات با کیفیت در کوتاه ترین زمان ممکن
• اتصال ریموت به سیستم مشتریان برای نصب، آموزش نرم افزار و رفع مشکلات احتمالی
• ثبت و به روز رسانی گزارشات مربوط به ارائه خدمات و ارائه آن به سرپرست مربوطه
• آشنایی با نرم افزارهای آفیس
• خلاقیت در ارائه پیشنهاد و مشارکت در بهبود فرآیندهای کاری
• در صورت نیاز، تهیه و ویرایش فایل های راهنما و مستندات آموزشی برای کاربران نیز بخشی از این همکاری خواهد بود.

مهارت های مورد نیاز :

• برقراری ارتباط موثر با مشتریان
• توانایی مدیریت زمان
• انعطاف پذیری در شرایط کاری مختلف
• آشنا به اصول اولیه مذاکره و متقاعد سازی مشتریان
• توانایی حل مسئله و راهنمایی مشتری در کوتاه ترین زمان
• مهارت های تیم ورک و تعامل با همکاران
• علاقه مند به یادگیری

مزایای همراهی با ما :

• محیط کاری خلاق، دوستانه و پویا
• بیمه تامین اجتماعی
• پرداخت به موقع حقوق و مزایا
• فرصت رشد و یادگیری
• ساعت کاری منعطف
• همکاری با تیمی جوان و خلاق
• محیط کاری با امکانات تهیه نوشیدنی، مثل یک کافه کوچک در کنار کار.