سرپرست ارتباط با مشتریان
صراف
35 - 40 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، عباس آباد (بهشتی)
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 الی 18 با یک ساعت شناوری
-
پاداش -امریهی سربازی -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی -فضای استراحت -صبحانه
11 تا 50 نفر
سرمایه گذاری و مالی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
صراف
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهکارشناسی مدیریت / بازرگانی / کسب و کار یا کامپیوتر / فناوری اطلاعات یا علوم اجتماعی و جامعه شناسی / روانشناسی/ آموزش/ علوم تربیتی Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Access - متوسط
Microsoft Powerpoint - متوسط
Microsoft Visio - متوسط
Microsoft Project - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط
شرح شغل و وظایف
مسئولیت ها:
شرایط احراز:
- نظارت بر تیم کال سنتر (که خارج از شرکت مستقر است) و اطمینان از عملکرد موثر و حرفه ای آن ها.
- مدیریت و برنامه ریزی شیفت ها و وظایف تیم کال سنتر به صورت منظم.
- تحلیل و ارزیابی عملکرد تیم با استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs).
- ارائه گزارش های تحلیلی از وضعیت تماس ها، رضایت مشتریان و چالش های موجود به مدیران بالادستی.
- همکاری نزدیک با تیم های فروش و پشتیبانی و فنی برای اطمینان از هماهنگی و یکپارچگی در ارتباط با مشتریان.
- توسعه و ارائه راهکارهایی برای بهبود خدمات و تجربه مشتریان.
- برگزاری جلسات آموزشی و انتقال بازخورد به تیم کال سنتر برای بهبود بهره وری.
- حمایت و مشاوره به اپراتورها برای رفع مشکلات در ارتباط با مشتریان.
شرایط احراز:
- حداقل 3 سال سابقه کار در حوزه Call Center، ترجیحاً در نقش مدیریتی یا نظارتی.
- توانایی نظارت و مدیریت تیم های دورکار یا مستقر در مکان های خارجی.
- تسلط به ابزارهای مدیریت تماس و نرم افزارهای CRM.
- توانایی تحلیل داده ها و ارائه گزارش های آماری از عملکرد تیم.
- مهارت های ارتباطی و مدیریتی قوی.
- آشنایی با شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) مرتبط با کال سنتر.
- روحیه تیمی و حل مسئله.
شرایط احراز شغل
سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای صراف
این آگهی بسته شده است