مدیر موفقیت مشتری

شرکت نیک فن آوران کیان شرق عضو پارک علم و فناوری خراسان جهت تکمیل کادر مدیرتی خود در نیشابور مدیر موفقیت مشتری استخدام می کند.
شرح موقعیت شغلی:
ما به دنبال یک مدیر حرفه ای و باتجربه برای هدایت تیم خدمات پس از فروش هستیم. فرد منتخب مسئول نظارت بر کلیه فرآیندهای پشتیبانی مشتری، رسیدگی به شکایات، آموزش نیروهای پشتیبانی، و بهینه سازی تجربه مشتری پس از خرید خواهد بود.
وظایف و مسئولیت ها:
طراحی، پیاده سازی و بهبود فرآیندهای خدمات پس از فروش
مدیریت تیم پشتیبانی فنی و رسیدگی به امور مشتریان
پاسخ گویی به شکایات، تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه راهکار
همکاری نزدیک با واحد فروش و فنی جهت بهبود کیفیت خدمات
تدوین و اجرای شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) برای تیم خدمات
مدیریت ضمانت نامه ها، تعمیرات، آموزش مشتریان و خدمات دوره ای
نظارت بر انبار قطعات یدکی و زمان بندی ارائه خدمات دورای و موردی
ارائه گزارش های دوره ای به مدیریت ارشد
شرایط احراز:
حداقل مدرک کارشناسی در رشته های فنی یا مدیریت (ترجیحاً مهندسی برق، صنایع، مدیریت بازرگانی)
حداقل 2 سال سابقه مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش یا پشتیبانی مشتری
مهارت در مدیریت تیم، حل مسئله، و ارتباط موثر
آشنایی با اصول CRM و نرم افزارهای مرتبط
توانایی مستندسازی و تحلیل داده ها
ویژگی های شخصیتی:
صبور، مسئولیت پذیر و مشتری مدار
توانایی کار تیمی و رهبری موثر
دقیق، منظم و پیگیر در اجرای وظایف