در این موقعیت، شما نقش اصلی در پاسخگویی به درخواست های کاربران، رفع مشکلات روزمره سیستم ها، نگهداری تجهیزات IT و پشتیبانی از سرویس های پایه ای شبکه و نرم افزار را بر عهده خواهید داشت.
مسئولیت ها:
پاسخگویی به تیکت ها و تماس های پشتیبانی کاربران (حضوری و ریموت)
عیب یابی و رفع اشکالات نرم افزاری و سخت افزاری سیستم های کاربران
نصب، پیکربندی و به روزرسانی سیستم عامل ها، آنتی ویروس و نرم افزارهای عمومی
نگهداری و پشتیبانی از تجهیزات جانبی (پرینتر، اسکنر...)
همکاری با تیم زیرساخت جهت رفع مشکلات سطح بالاتر
مستندسازی فرآیندها و ایجاد راهنمای کاربری برای کاربران
مهارت ها و الزامات:
مسلط به مفاهیم اولیه شبکه (Network+)
مسلط به روش های عیب یابی شبکه
مهارت و تجربه کافی جهت کارشناسی خرید قطعات و توانایی اسمبل و رفع مشکل کامپیوترها و قطعات
آشنایی با مفاهیم Switching و Routing
آشنایی کامل با سیستم عامل های Windows و آشنایی اولیه با Linux
آشنایی به اصول پایه شبکه Active و Passive
آشنایی با Microsoft Office و نرم افزارهای عمومی سازمانی
توانایی کار تیمی، ارتباط موثر و روحیه مشتری مداری
دقت بالا در مستندسازی و پیگیری درخواست ها
حداقل 2 سال سابقه مرتبط در حوزه Help Desk یا IT Support