کارشناس تحلیل تجربه مشتریان

شرح شغل و وظایف

• بررسی روزانه کیفیت پاسخ گویی تیکت‌ها و تکمیل کردن فرم ارزیابی عملکرد متناسب با KPI تعریف شده
• شنود تماس‌های ورودی و خروجی بصورت روزانه و تکمیل کردن فرم ارزیابی عملکرد متناسب با KPI تعریف شده
• شناسایی مشکلات بحرانی در حین فرایند بررسی پاسخگویی به تماس ها و تیکت ها و گزارش سریع آنها به سرپرست بهبود تجربه مشتری
• همکاری در تنظیم دستوالعمل ها و استانداردهای ارائه خدمات به مشتریان
• همکاری در ابزارسازی و جمع آوری داده در پروژه های نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان
• همکاری در آماده سازی داده ها و تحلیل آن ها
• جمع آوری داده های مورد نیاز از طریق گزارش گیری و ورود اطلاعات
• بررسی خروجی گزارش های جهت اطمینان از صحت و اعتبار داده ها
• تجزیه وتحلیل داده ها از طریق نرم افزار اکسل و تهیه و ارائه گزارش های
• شناسایی نقاط قابل بهبود در گزارشات
• شناسایی مشکلات بحرانی در حین فرایند بررسی پاسخگویی به تماس ها و تیکت ها
• بررسی اجرای دستورالعمل ها در پاسخگویی به تماس و تیکت مشتریان

توانمندی:
مدیریت زمان
توانایی حل مساله و تصمیم گیری
تحلیل و گزارش دهی
تجربه کار حرفه ای با ابزارهای صفحه گسترده مانند Microsoft Excel و Google Sheets
تجربه کار با فرآیندهای ETL
آشنایی با مفاهیم KPI
داشتن مهارت های ریاضی و آماری برای جمع آوری، اندازه گیری، سازماندهی و تجزیه و تحلیل داده ها
آشنایی با نرم افزارهای تحلیل داده