کارشناس امور مشتریان

کارشناس پشتیبانی امور مشتریان
ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی امور مشتریان پرانرژی، مسئولیت پذیر و خوش برخورد هستیم تا به تیم اکتیوکلینرز بپیوندد و با ایجاد تجربه ای متمایز برای مشتریان، به رشد و بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان کمک کند.
 وظایف و مسئولیت ها:
پیگیری وضعیت سفارش ها از بخش عملیات و اطلاع رسانی منظم به مشتریان
پاسخگویی حرفه ای به تماس های ورودی و درک دقیق نیازهای مشتریان
انتقال درخواست ها و بازخوردهای مشتریان به تیم مدیریت
مشارکت فعال در فعالیت های تیمی در مرکز تماس مشتریان
ارائه پیشنهادهای خلاقانه برای بهبود مستمر فرآیندها
مدیریت موثر ارتباط با مشتریان، گوش دادن فعال و متقاعدسازی
کنترل استرس و برخورد موثر در مواجهه با مشتریان ناراضی
مهارت ها و الزامات:
سابقه کار مرتبط در حوزه امور مشتریان یا پشتیبانی
توانایی گزارش دهی دقیق و منظم روزانه
آشنایی با سیستم های CRM، ترجیحاً Microsoft Dynamics CRM
مهارت بالا در مکالمه تلفنی، فن بیان قوی و ارتباط موثر
توانایی حل مسئله و ارائه راهکارهای سریع و کاربردی
دقت بالا، پیگیری مستمر و روحیه مسئولیت پذیری
تمایل به یادگیری و توسعه فردی
توانایی همکاری موثر با سایر واحدها
امکان حضور در محیط کارگاهی
 محل فعالیت:
هتل پارسیان اوین، واحد عملیات اکتیوکلینرز
 ساعت کاری:
شنبه تا پنجشنبه، از ساعت 9 تا 18
مزایا:
بیمه تکمیلی، ناهار، بن ارزاق، ساعت کاری شناور و سایر مزایای شرکتی