کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار

آیا به دنبال محیطی پویا، یادگیری مداوم و فرصتی برای رشد در صنعت نرم افزار هستید؟
ما در گروه وصال به دنبال یک کارشناس پشتیبانی نرم افزار مشتاق، دقیق و مسئولیت پذیر هستیم تا به تیم ما بپیوندد و نقش کلیدی در رضایت مشتریان و بهبود تجربه کاربران ایفا کند.
مسئولیت ها:

• پاسخ گویی به درخواست های کاربران و حل مشکلات نرم افزاری از طریق تیکت، ایمیل یا تماس تلفنی
• بررسی و تحلیل مشکلات و ارجاع موارد فنی به تیم توسعه در صورت نیاز
• تهیه مستندات راهنما و آموزش برای کاربران با هوش مصنوعی
• ارائه بازخوردهای کاربران برای بهبود محصول
• همکاری با تیم محصول برای شناسایی نیازهای مشتریان

مهارت ها و تجربه های مورد نیاز:

• آشنا با مفاهیم نرم افزاری و آشنایی با سیستم های مدیریت تیکت
• توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه ای با مشتریان
• دقت، حوصله و روحیه حل مسئله
• آشنایی با یکی از نرم افزارهای CRM، Helpdesk یا ابزارهای مشابه یک مزیت محسوب می شود
• تجربه کار در حوزه پشتیبانی نرم افزار (حداقل 1 سال) امتیاز محسوب می شود

مزایای همکاری با ما:

• امکان دورکاری یا ترکیب حضور در دفتر و خانه
• ساعات کاری منعطف
• محیطی دوستانه و حمایت گر برای رشد حرفه ای
• فرصت یادگیری مستقیم از تیم فنی و محصول
• حقوق و مزایای منصفانه بر اساس توانمندی شما

به تیم ما بپیوندید و در کنار ما به ساخت تجربه ای بهتر برای کاربران کمک کنید. ما منتظر آشنایی با شما هستیم!