وظایف و مسئولیت‌های شغل:

·         شناسایی نیازهای مشتری و حل مشکلات آنها در سریعترین زمان

·         ثبت و بایگانی خدمات ارائه شده برای مشتری

·         اطلاعات جامع راجع به سیاست های کلی مجموعه و ضوابط و خدمات مورد نیاز برای ارائه به مشتری

·         ارتباط و تعامل با سایر کارشناسان و افراد مرتبط در حوزه پاسخگوئی به مشتریان

·         آموزش نحوه استفاده از نرم افزار به مشتری

·         مدیریت تماس‌های مشتریان

·         ایجاد تعامل با مشتری

·         ارائه نظرات تخصصی جهت اجرای بهتر نرم افزار

            ·         امکان رفت و آمد به شرکت و سازمان مشتری

شرح وظایف ادواری:

·         بررسی عملکرد سیستمی (سامانه‌ها، سیستم‌ها و سرویس‌ها) بصورت روزانه

·         پاسخگوئی تلفنی به شعب بانکی، زیرمجموعه های سازمان و بیمه‌ها بصورت روزانه

·         ثبت و ارائه لاگ از مشکلات و ارورهای پیش آمده بصورت روزانه

·         انجام امور محوله و درخواستی مدیریت بصورت روزانه

·         حضور در شعب منتخب بانکی و بیمه‎‌ای بصورت هفتگی (رفع مشکلات سامانه‌ای)

·         ارائه گزارش از وضعیت پشتیبانی سامانه‌ها و سرویس‌ها به مدیریت بصورت ماهانه