ما در "سیتی نت" به دنبال همکار با انگیزه و متعهد برای همراهی تیم پشتیبانی امور مشتریان هستیم. لطفا در صورت تسلط بر نرم افزار WHMCS و توجه به شرح شغل زیر، رزومه خود را برای ما ارسال نمایید.

شرح شغل:

• پاسخگویی تلفنی و تیکت از طریق نرم افزار WHMCS در خصوص درخواست ها و سفارشات
•  پیگیری درخواست مشتریان تا کسب نتیجه مطلوب
• پیگیری موارد ارجاع شده به سایر واحدها تا بسته شدن کامل موضوع
• شناسایی مشکلات پر تکرار مشتریان و تهیه و ارائه گزارش در این خصوص به مدیر واحد
• تهیه گزارش ماهانه از میزان رضایت و بازخورد مشتریان از محصولات و خدمات دریافت شده
• بروزرسانی مستمر بانک اطلاعاتی مشتریان
• بررسی و تحلیل مشکلات کاربران در حوزه‌های : DNS، Mail، Backup/Restore، SSL، Domain
• مدیریت و بررسی عملکرد سرورها و تشخیص اختلالات (مانند لود بالا، ارسال نشدن ایمیل و ...)
• تعامل با مشتریان برای حل مشکلات فنی، ارائه راهکار و مشاوره

مهارتهای مورد نیاز:

• تسلط کامل بر نرم افزار WHMCS
• آشنا به کنترل پنل های Cpanel , DirectAdmin
• دارای مهارت ارتباطی قوی و توانایی برقراری تعامل با مشتریان حرفه ای و واحدهای درون سازمان
• دارای قدرت بیان قوی و آشنایی با فنون مذاکره
• دقت بالا در مستندسازی و پیگیری منظم