شرح وظایف:
دریافت، ثبت و پیگیری شکایات مشتریان از طریق سامانه، تماس تلفنی یا سایر کانال‌های ارتباطی.
بررسی دقیق موضوع شکایت، تحلیل مستندات و ارتباط با واحدهای مرتبط جهت رسیدگی مؤثر و سریع.
ارتباط حرفه‌ای و محترمانه با مشتریان ناراضی با هدف کاهش تنش، جلب اعتماد و حل مسئله به‌صورت اصولی.
ارائه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای از وضعیت شکایات، زمان رسیدگی و میزان رضایت نهایی مشتریان.
شناسایی الگوهای پرتکرار در شکایات و ارائه پیشنهادات اصلاحی جهت بهبود فرآیندها و کاهش نارضایتی‌ها.
همکاری با تیم‌های فنی، فروش، پشتیبانی و نظارت برای تسریع در حل پرونده‌ها و پیشگیری از تکرار مسائل مشابه.
پایش کیفیت پاسخ‌گویی و میزان اثربخشی اقدامات انجام‌شده بر اساس بازخورد مشتریان.
حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان و رعایت کامل اصول اخلاقی و سازمانی در تمام مراحل رسیدگی.

مهارت‌های مورد نیاز:
توانایی بالا در مدیریت تعارض، مذاکره و همدلی با مشتریان ناراضی.
دقت در مستندسازی و پیگیری پرونده‌ها تا حصول نتیجه نهایی.
تسلط به سامانه‌های ثبت شکایت و ابزارهای ارتباط با مشتری.
مهارت تحلیل ریشه‌ای مشکل و ارائه راهکارهای کاربردی.
صبر، هوش عاطفی بالا و روحیه پیگیری تا انتها.