شرح موقعیت شغلی
ما در دیجی کده به دنبال فرد متخصص در زمینه مدیریت مرکز پشتیبانی هستیم، فردی که دانش مناسب و بینش روشنی نسبت به امور پشتیبانی مشتریان و تجربه حرفه ای در توسعه و بهبود عملکرد تیم پشتیبانی داشته باشد.

 

شرح وظایف و مسئولیت ها:
رهبری و مدیریت تیم عملیات و پشتیبانی
تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center) و عملیاتی
برنامه ریزی و اجرای دوره های آموزشی برای بهبود مهارت های ارتباطی تیم
تدوین KPI های عملیاتی و پشتیبانی و نظارت بر تحقق آن
ارائه گزارش و تحلیل داده های عملیاتی برای ارزیابی عملکرد تیم، شناسایی گلوگاه ها و ارائه بینش های قابل اجرا
شرکت در جلسات و تعامل با ذینفعان در جهت ایجاد تجربه بهتر به مشتریان و بهبود ساختار های مدیریت سفارش
شناسایی، تحلیل و کنترل هزینه ها برای بهینه سازی منابع مالی
ایجاد ساختار، نظارت و ارزیابی تیم پشتیبانی
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک های رضایت مشتریان
مدیریت صف های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص های کلیدی تعیین شده
نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره وری و گزارش های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
حصول اطمینان از درست و سریع حل شدن سوالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش های مشتریان

 

شایستگی های عمومی:

حداقل 2 سال تجربه در مدیریت عملیات و پشتیبانی
تجربه هدایت تیم های پشتیبانی، توانایی تعیین هدف، بازخورد دهی موثر، و مربی گری
تسلط کافی به شاخص های کلیدی عملیاتی و مدیریت تیم
توانایی مدیریت بحران
توانایی حل مسئله و تفکر انتقادی
توانایی تعامل موثر با ذینفعان، مذاکره، و مدیریت تعارض
آشنایی با اصول اولیه کنترل هزینه، بودجه بندی و تحلیل هزینه-فایده