کارشناس پشتیبانی تلفنی - خانم

وظایف و مسئولیت‌ها:

1. پاسخگویی به تماس‌های مشتریان:

   • دریافت و پاسخگویی به تماس‌های تلفنی از مشتریان در مورد محصولات یا خدمات.

   • تشخیص و درک نیازها و مشکلات مشتریان به‌طور مؤثر و حرفه‌ای.

2. ارائه راه‌حل و راهنمایی:

   • ارائه مشاوره و راهنمایی به مشتریان در مورد استفاده از محصولات یا خدمات.

   • ارائه راه‌حل‌های فوری و یا ارجاع مشکلات پیچیده‌تر به بخش‌های تخصصی‌تر.

   • پاسخگویی به سؤالات مشتریان در زمینه ویژگی‌ها، قیمت‌ها، روند سفارش و تحویل محصولات.

3. حل مشکلات و شکایات:

   • پیگیری و حل شکایات و مشکلات مشتریان به‌صورت مؤثر و در کمترین زمان ممکن.

   • ارائه پشتیبانی فنی یا خدمات پس از فروش به مشتریان در صورت نیاز.

   • پیگیری و اطمینان از رضایت مشتری پس از حل مشکل.

4. ثبت و مستندسازی اطلاعات:

   • ثبت اطلاعات تماس مشتریان، جزئیات شکایات و درخواست‌ها در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).

   • تهیه گزارش‌های روزانه یا هفتگی از تماس‌ها و وضعیت درخواست‌ها.

   • ثبت پیگیری‌ها و نتایج برای اطمینان از حل کامل مسائل.

5. ارتباط با سایر بخش‌ها:

   • همکاری با تیم‌های فنی، فروش، انبار و سایر دپارتمان‌ها برای حل مشکلات مشتریان.

   • ارجاع مسائل فنی پیچیده یا درخواست‌های خاص به بخش‌های مربوطه.

6. آموزش و بهبود فرآیندها:

   • شرکت در جلسات آموزشی برای آشنایی با محصولات جدید، سیاست‌های شرکت و روش‌های نوین پشتیبانی.

   • ارائه بازخورد به تیم مدیریتی در مورد مشکلات یا چالش‌های مشتریان به‌منظور بهبود فرآیندهای پشتیبانی.

7. حفظ ارتباط و رضایت مشتری:

   • تلاش برای جلب رضایت مشتریان و حفظ روابط طولانی‌مدت.

   • ارسال ایمیل‌ها یا تماس‌های پیگیری جهت ارزیابی سطح رضایت مشتری بعد از پشتیبانی.

مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز:

• مهارت‌های ارتباطی قوی: توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان از طریق تلفن و گوش دادن فعال به نیازهای آن‌ها.

• مهارت‌های حل مسئله: توانایی شناسایی مشکلات و یافتن راه‌حل‌های سریع و مؤثر.

• صبوری و دقت: برخورد صبورانه و با دقت با مشتریان در شرایط مختلف.

• مهارت‌های مدیریت زمان: توانایی مدیریت چندین تماس همزمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها.

• مهارت‌های کامپیوتری: آشنایی با نرم‌افزارهای ارتباطی، سیستم‌های CRM و نرم‌افزارهای مدیریت اطلاعات.

• آشنایی با محصولات و خدمات: داشتن دانش کافی درباره محصولات یا خدمات شرکت برای پاسخگویی به سؤالات و مشکلات مشتریان.

• خوش اخلاق و خوش برخورد

• داشتن روحیه کار تیمی

• سرعت بالا در انجام امور

اگر تمایل به کار بلندمدت و حضوری در یک محیط دوستانه را دارید رزومه ارسال کنید.