شرح شغل:

نقش کارشناس ارتبط با مشتریان (CRM)  پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و ارائه راهنمایی به آن ها ، ثبت اطلاعات و ارائه گزارشات می باشد. بطور کلی شما با پاسخگویی تلفنی به مشتریان بیرون سازمانی و درون سازمانی و ثبت اطلاعات وقایع و تدوین گزارشات مربوطه نقش کلیدی در پیشبرد اهداف سازمان خواهید داشت.

شرح وظایف و مسئولیت ها:

• پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و راهنمایی مشتریان
• طرح ریزی شکایات و انتقادات و پیشنهادات ارجاع داده شده به واحد مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
•  ثبت اطلاعات مشتریان جدید دریافتی از واحد فروش در نرم افزار CRM سازمان
• بررسی اطلاعات مشتریان قدیمی دریافت شده از واحدهای سازمان و اصلاح مورارد مورد نیاز در نرم افزار CRM سازمان
• پیگیری تماس‌های ارتباط داده شده به واحدهای مربوطه طبق فرآیند تعیین شده توسط سازمان
• همکاری در اجرای نظرسنجی رضایت سنجی فرآیند جذب و استخدام و ثبت اطلاعات نظرسنجی در نرم افزار CRM سازمان
• بررسی و صحه گذاری افراد ثبت نامی در باشگاه مشتریان و ارائه گزارش مربوطه

شایستگی های تخصصی:

• تسلط بر اصول و فنون مذاکره
• توانایی برقراری ارتباط موثر
• توانایی حل مسئله
• توانایی تهیه، تجزیه و تحلیل و ارائه گزارشات
• توانایی کار با Excel
• آشنایی با ERP نیلرام و نرم افزار سروشان مزیت است.

شایستگی های عمومی:

• پیگیر و مسئولیت‌پذیر 
• توانایی برنامه ریزی و اولویت بندی امور
• علاقه مند به یادگیری و تجربه چالش های جدید کاری
• دقیق، منظم، انعطاف پذیر و متعهد در انجام امور محوله
• دارای روحیه کار تیمی