کارشناس مرکز تماس (Call Center) - آقا

شرح شغل:
این شرکت در نظر دارد به منظور استقرار نرم افزار مدیریت ارتباط خود با مشتریان (CRM) و همچنین پیگیری و پاسخگویی درخواست های بخش های مختلف سازمان به همین منظور، اقدام به استخدام کارشناس استقرار CRM با مشخصات زیر نماید:
خلاصه ای از شرح شغل:
طراحی و پیاده سازی فرآیندهای گردش کار در شرکت های گروه و مستند سازی آنها
پیگیری و نظارت بر اجرا و استفاده از نرم افزار به منظور اطمینان از بهبود وضعیت ارتباط با مشتریان
استقرار و بروزرسانی نرم افزار CRM و رفع خطاهای مربوط به آن و آگاه نمودن کاربران از ویژگی ها و قابلیت های جدید نرم افزار
ارائه آموزش در حوزه های مرتبط با سیستم به مشتریان
ارائه گزارش های زمان بندی شده طبق نظر مدیر مسئول
شرایط عمومی:
توانایی تحلیل مسائل و خلاقیت در حل مسئله
دقت و انضباط بالا
برخورداری از مهارت های ارتباطی، کلامی، نوشتاری و مهارت های سازمانی قوی
توانایی مدیریت وظایف چندگانه و پیچیده و پیگیری آن ها
توانایی کار گروهی و انعطاف پذیری
جنسیت آقا
دارا بودن مدرک تحصیلی حداقل لیسانس (گرایش های: نرم افزار، کامپیوتر، مهندسی صنایع یا سایر رشته های مرتبط)
سن حداقل 22 و حداکثر 35 سال
مهارت های تخصصی و شرایط احراز:
شناخت مفاهیم BPMN و تجربه در طراحی و بهینه سازی فرآیند
آشنایی با BPMS و پیاده سازی و استقرار Workflowها در نرم افزار
مسلط به سیستم عامل ویندوز سرور و آشنایی با Network+
آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و فرآیندهای فروش و پشتیبانی
توانایی کار با ماژول های پیش فرض و انجام تنظیمات مورد نیاز
مهارت در تجزیه و تحلیل داده ها و ارائه گزارش های کاربردی
دارا بودن تسلط به یکی از CRM های موجود و سایر ابزارها مانند: VoIP، ایمیل، پیامک مزیت محسوب می گردد.