کارشناس فروش (خدمات مهاجرتی) TeleSales Specialist

ما در یک مجموعه تخصصی و پیشرو در حوزه خدمات مهاجرتی، به دنبال یک کارشناس فروش تلفنی پرتلاش، باانگیزه و هدف محور هستیم تا در مسیر مشاوره اولیه، معرفی خدمات و تبدیل تماس ها به جلسات مشاوره موثر، نقش کلیدی ایفا کند. اگر ارتباط با افراد، فن بیان قوی و رسیدن به تارگت های فروش برای شما چالش برانگیز و انگیزه بخش است، این فرصت می تواند جایگاه شغلی مناسبی برای رشد و پیشرفت حرفه ای شما باشد.

وظایف اصلی:

• تماس با مشتریان بالقوه ای که فرم درخواست مشاوره پر کرده اند
• معرفی دقیق، جذاب و متقاعدکننده خدمات مهاجرتی و پکیج های سازمان
• تحلیل نیازهای مخاطب و تطبیق آن با خدمات مجموعه
• ترغیب مشتریان به تعیین وقت مشاوره (تلفنی یا حضوری)
• پیگیری مستمر مشتریانی که هنوز تصمیم نهایی نگرفته اند
• ثبت منظم و دقیق اطلاعات تماس ها و وضعیت مشتریان در سیستم CRM
• دستیابی به اهداف روزانه و هفتگی در زمینه تعداد تماس و وقت گیری
• برخورد حرفه ای و آرام در مواجهه با مشتریان سخت گیر یا ناراضی
• همکاری مستقیم با تیم مشاوران ارشد جهت انتقال موثر مشتریان بالقوه

شرایط احراز:

• مهارت ارتباطی و گفتاری قوی در زبان فارسی
• آشنایی مکالمه ای با زبان انگلیسی یا عربی (مزیت محسوب می شود)
• سابقه کاری در فروش تلفنی، بازاریابی تلفنی یا تماس با مشتری
• تسلط به فنون متقاعدسازی، ارائه موثر و لحن حرفه ای
• روحیه انعطاف پذیر، مقاوم در برابر فشار و پاسخ های منفی
• دقت بالا، مسئولیت پذیری و توانایی مدیریت زمان
• آشنایی با کار با نرم افزارهای CRM
• روحیه نتیجه گرا و انگیزه برای رسیدن به تارگت ها و دریافت پاداش عملکردی

مهارت های نرم کلیدی:

• هوش هیجانی بالا: درک و مدیریت احساسات مشتریان
• گوش دادن فعال: تحلیل نیازهای مشتری از دل گفتگو
• رویکرد حل مسئله: ارائه پاسخ های متناسب، نه کلیشه ای
• تطبیق پذیری در ارتباط: تغییر سبک گفتار متناسب با تیپ شخصیتی مخاطب
• کار تیمی: همکاری موثر با سایر اعضای تیم فروش و پشتیبانی

شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs):

• تعداد تماس های روزانه انجام شده
• نرخ تبدیل تماس به وقت مشاوره
• درصد عدم حضور در مشاوره(no-show rate)
• کیفیت و دقت ثبت اطلاعات در CRM
• نرخ موفقیت پیگیری مشتریان بلاتکلیف