مهارتها :
مشتری مداری
آشنایی با نرم افزار OFFICE
آشنایی با روش تجزیه و تحلیل شاخص رضایتمندی مشتریان CSI
روحیه کار تیمی
دارای روابط عمومی قوی و برخورد مناسب با مشتریان
شکیبایی در پاسخگویی به مشتریان
آشنایی با استانداردهای رفتاری شرکت
فن بیان خوب
روحیه پیگیری

شرح وظایف:
●کمک به توسعه و حفظ روابط با مشتریان
●بررسی سریع شکایات مشتریان و پیگیری تا حل شدن شکایات
●تجزیه و تحلیل آماری و نموداری شکایات مشتریان، برگزاری جلسه با پرسنل نمایندگی بهمراه مدیریت و تعریف اقدامات اصلاحی جهت کاهش شکایات نمایندگی
●توانایی تجزیه و تحلیل CSI به روش شرکت بازرسی کیفیت ایران ISQI
●طراحی و توسعه برنامه های افزایش ارتقاء سطح رضایتمندی مشتریان
●حفظ مستندات و سوابق مرتبط
●نظارت بر نحوه پیاده سازی و اجرای سیستم مدیریت کیفیت
●تماس با مشتریان جهت تکمیل نمودن فرم های نظرسنجی، تحلیل
●نظرسنجی و انجام اقدام اصلاحی متناسب با نقاط ضعف
●پیگیری مراحل انجام تعمیرات خودرو و اطلاع رسانی آن به مشتری
●هماهنگی با مشتریان در صورت تاخیر در انجام تعمیرات و یا تغییر هزینه ها با هماهنگی کامل کارشناس پذیرش